Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Sklum - Ausência de resposta - pedido de cancelamento de encomenda

Resolvida
1/10
Rui Pedro Martins Mascarenhas
Rui Mascarenhas apresentou a reclamação
15 de maio 2020
Efetuei um encomenda no dia 13/05/2020 sobre a qual fui informado pela empresa, via email, no dia 14/05/2020 que o prazo de entrega tinha sido alterado face ao inicialmente previsto. Neste seguimento enviei email para os contatos indicados no site a solicitar o cancelamento da encomenda e não obtive qualquer tipo de resposta. Tenho tentado ligar e verifica-se a mesma situação. Hoje dia 15/05/2020 recebo um email a confirmar que a preparação está em curso. Reforço os emails já enviado e novamente não obtenho respostas. Agradeço uma maior celeridade na resposta, pelo menos a confirmação de que o meu pedido de cancelamento foi recebido.
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
Rui Pedro Martins Mascarenhas
Rui Mascarenhas avaliou a marca
18 de maio 2020

Apesar de ter recebido tudo em conformidade, a empresa não se apresenta como confiável (pelo volume de opiniões negativas em todas as plataformas digitais) nem transmite a mínima segurança (pela demora na resposta ao comprador em todos os seus canais de comunicação).

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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