Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Sklum - Cadeira com defeito não reconhecido

Resolvida
6/10
Antonio Romao
Antonio Romao apresentou a reclamação
8 de maio 2020 (editada a 11 de maio 2020)
No dia 27 de Abril recebi uma cadeira (modelo Chrim) e depois de a ter montado reparei que o material (tela) do assento tinha um defeito (esgarçamento). Nesse mesmo dia dei conta disso à Sklum, com fotografias, informando que esteticamente o defeito não seria razão para devolver a cadeira mas que voltaria a contactar a Sklum se a situação se agravasse. Com a utilização da cadeira sucedeu que o esgarçamento não aumentou mas a tela foi cedendo, dando a ideia de que está mal fixa à estrutura da cadeira, e em resultado o assento tornou-se muito incómodo, com uma faixa mais afundada no meio. No dia 5 de Maio (uma semana depois de ter recebido a cadeira) voltei a enviar um email à Sklum com esta informação devidamente documentada com fotografias e falei telefonicamente com uma representante da Sklum que confirmou a recepção do mesmo e indicou que iria passar o assunto ao departamento pós-venda. Hoje, 8 de Maio, não tendo recebido qualqer retorno da Sklum voltei a telefonar, tendo-me sido dito que o serviço pós- venda rejeitou a reclamação alegando que os danos reportados se devem a má utilização da cadeira. Perante isto reclamei de imediato, salientando que a única utilização que fiz da cadeira foi sentar-me nela durante o horário normal de expediente, não conseguindo entender nem aceitar que a activação da garantia fosse recusada com um argumento falso desses. Perante isto, a colaboradora da Sklum indicou que voltaria ao contacto ainda hoje, o que não aconteceu e daí a reclamação que agora apresento.
Data de ocorrência: 8 de maio 2020
Antonio Romao
Antonio Romao avaliou a marca
1 de junho 2020

Processo de resolução da reclamação muito confuso, com indicações contraditórias

Esta reclamação foi considerada resolvida
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