Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Sklum - Cancelamento da encomenda - reembolso

Resolvida
1/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
27 de julho 2020
Bom dia,
Fiz uma encomenda BPNQROWHP no dia 22 junho, e paguei 202,07 €, nenhum artigo foi enviado até hoje.
Entendo que haja atrasos, não entendo que haja esta falta de comunicação. Ninguém atende no número de telefone, não respondem aos emails.
Enviei mais 3 emails para o endereço atrasos@sklum.com,e pelo menos mais um email para info@sklum.com.
Usei o formulário no site, na área de cliente, usei o Facebook e nada, não obtive nenhuma resposta por parte da Sklum.
A marca tem mau serviço ao cliente, senti-me enganada!
A única coisa que pedi foi um email a atualizar o estado da encomenda, e darem uma data de previsão para entrega, não obtive nenhuma a resposta.
Nas redes sociais, nomeadamente no Facebook, e aqui no portal da Queixa, só vejo reclamações e clientes insatisfeitos a acusar a Sklum de fraude.
Por estas razões, procedi o cancelamento da encomenda.
Quero o meu reembolso, dos 202,07 €, o mais rapidamente possível.
Data de ocorrência: 27 de julho 2020
Ana
Ana
17 de agosto 2020
Recebi o meu reembolso.
Não recomendo compras nesta loja.
Não cumprem os prazos e depois não dão informações ao cliente.
Não existe apoio ao cliente.
Mas no final, recuperei o meu dinheiro. Final feliz!
Ana
Ana avaliou a marca
17 de agosto 2020

Não recomendo compras na Sklum. Entendo atrasos, não entendo a ausência total de comunicação com o cliente. Não existe apoio ao cliente. Apesar de todo o comportamento da marca durante o processo, obtive o meu reembolso total.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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