Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Sklum - Encomenda

Sem resolução
Anna Gonçalves
Anna Gonçalves apresentou a reclamação
3 de agosto 2019


Fiz a compra dia 20 julho, paguei por transferência bancaria por ser mais rápido, e dia 24 estava indo para a empresa SEUR.
Me foi dado um número de telefone para agendar a entrega. Agendei e em nenhuma das duas vezes houve entrega. Tanto dia 31 julho, quanto 01 de agosto ninguém entregou e nem me ligaram.
Dia 02 consegui enfim falar por telefone com uma profissional da SEUR que entendeu toda a situação e disse que faria de tudo para que a encomenda chegasse no mesmo dia. A encomenda chegou. Liguei pra eles imediatamente quando vi a encomenda. A caixa estava rasgada, cadeiras avariadas com riscos por ter sido mal embalada. Eles me deram a resposta de que a Sklum deve enviar o produto em uma caixa que suporte os 26kg da encomenda para que isso não aconteca, e que eu entrasse em contato com vocês.
Bom, uma empresa que diz no site à toda hora “tenha sua entrega em 24h” na verdade se tornou mais de 8 dias ...
estou insatisfeita com a maneira que ocorreu, mas o que quero resolver agora é sobre as duas cadeiras avariadas.
sem intenção nenhuma de fazer compra outra vez pela empresa!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de agosto 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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