Sklum - Encomenda ainda não recebida

No dia 1 de Maio fiz uma encomenda (acima mencionada) à cobrança. Recebi um e-mail para contactar a linha de apoio para confirmar a encomenda. Assim fiz e recebi a confirmação da encomenda, dia 4 de Maio. Na chamada, a assistente informou que o produto que estava a encomendar não se encontrava em stock e que por essa razão só seria enviado dia 3 de Junho. Para mim, não há qualquer problema pois não é uma situação urgente. Contudo, hoje é dia 7 de junho e não tenho encomenda, nem uma informação da situação.
Tentei contactar a linha de apoio que se encontra indisponivel, enviei 2 e-mails dos quais não obtive qualquer resposta.
Gostaria que me fosse dado um Feedback da situação e que a encomenda fosse enviada conforme me foi informado via telefone.
É de lamentar que uma empresa não tenha apoio ao cliente a funcionar corretamente.

Cumprimentos,
Mafalda Oliveira