Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Sklum - Encomenda atrasada

Resolvida
1/10
Sandra Pires
Sandra Pires apresentou a reclamação
9 de agosto 2020
No passado dia 16/06/2020 fiz a encomenda de quatro cadeiras no site da Sklum, com o respetivo pagamento das mesmas. No site indicava que apenas teriam stock a partir de dia 15/07/2020. A verdade é que já passou quase um mês e desde então não obtive qualquer resposta ou esclarecimento por parte da empresa. Nunca responderam aos emails enviados, apenas com emails gerais e nunca consegui estabelecer contacto telefónico, uma vez que ou a linha está ocupada ou simplesmente não atendem (por vezes são telefonemas que ficam em linha de espera durante 30 minutos). Esta situação é completamente inadmissível, numa encomenda com valor considerável, não há qualquer apoio customer service, nem informação do estado da minha encomenda.
Jamais recomendarei esta empresa a ninguém.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível e resolução definitiva desta situação.
Data de ocorrência: 9 de agosto 2020
Sandra Pires
Sandra Pires avaliou a marca
16 de agosto 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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