Sklum - Encomenda incompleta e ausência de resposta

Encomendei recentemente 3 Bancos Médios Nordic, porém a encomenda chegou incompleta, só com 2 assentos (mas com 3 conjuntos de pés). Enviei vários e-mails a explicar a situação para os contactos das encomendas e do serviço pós-venda, solicitando que me enviassem o assento em falta. Nunca obtive qualquer resposta aos e-mails. Preenchi o formulário de contacto na área de cliente alertando para a situação e também não recebi qualquer feedback. Simplesmente parece não existir Serviço de Apoio ao Cliente.