Sklum - Encomenda paga e nunca recebida

Dia 3 de Maio fiz uma encomenda na Sklum, e os artigos estariam disponíveis em data diferentes. Escolhi aguardar e receber tudo junto, sendo que os artigos que demorariam mais estariam disponíveis a partir de dia 24 de Junho.
Até hoje não recebi nenhuma actualização da encomenda.
Tentei ligar para o número de Apoio ao Cliente e não funciona. Mandei um email e recebi um de resposta automática a justificar que com a situação actual têm atrasos e que têm 6 equipas a resolver, cada uma com um email específico.
No entanto, encontrei aqui mesmo imensas queixas, todas idênticas ao meu problema e preocupa-me certos detalhes que lançam alerta:
1- não têm o telefone a funcionar
2- não respondem às pessoas
3- têm cadeiras iguais às que espero como estando em stock para entrega em 24-72h
Ainda posso cancelar a encomenda, mas também já vi algures alguém a queixar-se que não lhe foi devolvido também o dinheiro.
Portanto, quero ter ou a garantia que recebo os produtos ou que recebo o meu dinheiro de volta em caso de cancelamento.
Obrigada