Sklum - Envio não executado!

Pagamento de encomenda recebido a 12/8 gerou em poucas horas email que dava a encomenda como "Enviada//Pedido a caminho" fornecendo link de tracking pela Seur que desde essa data se mantém com a informação "Ainda não dispomos de envio". Há mais de 6 dias sem feedback da empresa, email de solicitação de informação sem resposta, email de reclamação gera resposta automática, tentativas de contacto para a linha de apoio ao cliente não atendem ou encontra-se desligada. Neste momento a empresa tem em sua posse 185euros meus em material sobre o qual não me presta qualquer tipo de esclarecimento pelo que me sinto roubada, em falta de melhor termo!