Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Sklum - Falta de material

Sem resolução
Alicia  Ramalho
Alicia Ramalho apresentou a reclamação
14 de outubro 2019
Fiz uma encomenda no dia 11/08/2019, inicialmente demoraram imenso tempo ate realizar a entrega, pediram logo o dinheiro como é lógico, no dia da entrega,após algumas tentativas de datas que nunca eram aceites, o transportador foi mal educado, bruto com a encomenda e trapalhão, não querendo sequer retirar a encomenda do carro, após esta mal disposição toda, verifiquei que caiam algumas peças de uma caixa, ao que comentei ao transportador e obtive a resposta de "isso não interessa para nada", procedi ao pagamento. Ao abrir uma das caixas encontrava-se todo o meu material danificado, para além de se terem perdido peças pelo caminho. Contactei logo a empresa que me deu indicação para abrir todas as caixas e enviar fotos para um e-mail. Assim fiz, num oura caixa faltavam peças grandes que me impossibilitavam a montagem. Após uma queixa, foram longas semanas de e-mail e telefonemas sem sucesso. Várias reclamações e várias horas ao telemovel a tentar falar com eles. No final de tudo, e passados 3 meses lá consegui o meu reembolso. Mas ainda assim, ficaram com uma percentagem como se ainda fosse culpa minha o facto de vir tudo estragado e demorarem imenso tempo. Uma percentagem que eles referiam ser inferior aquela que efetivamente ficaram.
Então fiquei, sem material, sem dinheiro, e ainda tive a sorte de ter de faltar ao trabalho para um dia em que supostamente viriam buscar a encomenda, coisa que não aconteceu.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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