Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
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Sklum - Falta de resposta e encomenda pendente

Resolvida
4/10
Maria Rodrigues
Maria Rodrigues apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Boa Tarde,nunca tinha comprando nesta loja até então, mas vi uma cadeira que ficaria ótima no espaço pensado. Fiz a minha encomenda dia 18 pensando chegar em 48/72 horas, mandei e-mail a tentar entrar em contacto se tinha que confirmar a mesma pois o pagamento é no ato de entrega. Hoje dia 23 obtive uma resposta que sim era necessário confirmar,ora se tinha enviado o e-mail era óbvio que gostaria sim de receber o produto.
Ligo para o apoio de cliente e a chamada após um toque é desligada,sendo inadmissível num horário de serviço. Agradeço uma reposta o mais breve possível visto que em e-mails demoram imenso tempo a responder!
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
Maria Rodrigues
Maria Rodrigues avaliou a marca
6 de setembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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