Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
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Sklum - Falta total de comunicação com o apoio ao cliente e atraso na entrega da encomenda

Resolvida
1/10
silvia carvalho
silvia carvalho apresentou a reclamação
3 de junho 2020
encomendei e paguei os artigos no dia 17 abril, recebi email a informar que os artigos estavam sem stock e só no dia 20 de maio ira ser processado.
perto dessa data, esperei um contacto para agendamento da entrega, nada, linha de atendimento telefónico sem funcionar, enviei dois emails, quer para as encomendas quer para o 'info@sklum.com' e zero respostas.
No passado dia 22 de maio consegui finalmente que me atendessem da linha de apoio, a encomenda ia ser processada dia 27 e entregue em 48 a 72h. Nada.
Tentei ligar hoje novamente, as linhas estão em actualização.
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
silvia carvalho
silvia carvalho avaliou a marca
22 de junho 2020

é pena, gostei dos artigos, quando finalmente os recebi, mas não vou recomendar. tudo o que seria preciso era um contato da empresa, email, chamada telefónica, a explicar os motivos do atraso na entrega. eu iria compreender e esperar. o que era dificil de entender era a falta total de comunicação da empresa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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