Performance da Marca
15.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,4%
Tempo Médio de Resposta
4,3%
Taxa de Solução
16,2%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
19,5%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 83.9
3 Gato Preto 77.5
...
Sklum15.7
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Sklum - Não contato ou entrega após pagamento

Resolvida
2/10
Andrea Lopes
Andrea Lopes apresentou a reclamação
3 de agosto 2020
Efetuei uma encomenda 15/05, a qual paguei, e que seria entregue a partir de 01/07.
Estamos a 03/08 e ninguém diz nada, nem data de entrega nem previsão da mesma.
O número de apoio ao cliente não atende. Já fiquei em “linha automática de espera” em chamadas de mais de 1 hora, inadmissível. Ninguém responde aos mails enviados, nem às tentativas de contato efetuadas pelo Facebook.
Depreendo que esta marca seja portanto uma burla, pois o meu dinheiro está na posse deles e não consigo obter qualquer contato por da parte da SKLUM, nem sequer o contato do departamento jurídico.
Isto é ROUBO!
Data de ocorrência: 3 de agosto 2020
Andrea Lopes
Andrea Lopes avaliou a marca
12 de novembro 2020

Nenhum apoio pós-venda!!!! Se por ventura não tiverem um artigo da encomenda em stock, não entram em contato com o cliente a avisar, nem entregam os restantes artigos. Aliás não avisam de todo o cliente que fica completamente à nora (sem qualquer informação de porquê a sua encomenda não foi entregue na data estabecida, nem se será entregue, nem quando será entregue, se foi roubado ou não, nada de nada). É o cliente que tem de tentar contactar das mais diversas formas, entre as quais: linha de apoio telefonica (deixam os clientes sempre em chamada de espera, a pagar, até desistiram ao fim de mais de 45m, por várias tentativas); contacto por mail não funciona (recebe-se mails de resposta geral automatica que em nada esclarece relativamente às informações pedidas); postagens no facebook na página da marca (ninguém responde ao cliente), ... Pior empresa de sempre. Jamais voltarei a comprar seja o que for!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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