Performance da Marca
16.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,5%
Tempo Médio de Resposta
4,8%
Taxa de Solução
17%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
Sklum16.9
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Sklum - Problemas com encomenda - material em falta

Sem resolução
Nuno Almeida
Nuno Almeida apresentou a reclamação
15 de setembro 2020
Bom dia.

Recebi uma encomenda no dia 11/09/2020 (uma cadeira) e não me foram enviados quaisquer acessórios necessários para a montagem da mesma (parafusos, encaixes de assento às pernas, etc).

Após ligar inúmeras vezes para o apoio ao cliente e de não ter sido atendido, de nenhuma das vezes, optei por falar com um agente através do chat e não me foi dada qualquer ajuda, tendo-me sido pedido para criar um RMA de devolução do artigo, quando pretendo apenas que me sejam enviados os acessórios em falta e que não me seja incutida qualquer obrigação relativa à devolulação da encomenda em questão.

Adicionalmente, contactei o email relativo a incidências de encomendas, enviei todas as imagens do artigo e da etiqueta afixada no exterior da caixa, conforme pedido e os dias estão a passar e ninguém me responde ou ajuda com a minha questão.

Agradeço apoio nesta minha questão.

Obrigado.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.