Sklum - Serviço pós venda

Tendo realizado uma encomenda no dia 22-02-2020, recebi os produtos de acordo com o prazo de entrega. Contudo, apercebi-me de que estavam em falta 2 produtos.
No dia 04-02-2020 deixei uma mensagem na minha área pessoal, no zona desta encomenda, e no dia seguinte enviei um email para posvenda@sklum.com, reforçado no dia 13-02-2020 uma vez que continuava sem resposta.
Resposta que obtive no dia 21-02-2020 (depois de ter feito uma reclamação pública online), pedindo que enviasse foto da caixa onde os produtos chegaram. Respondi que mais de 15 dias após a recepção dos produtos, já não tinha as caixas de transporte, pelo que me responderam que sendo assim não poderiam atender a minha reclamação.
Péssimo serviço pós-venda que dúvida da honestidade do cliente (cliente com historial de 3 anos e mais de 3.000€ em compras).