ŠKODA Financial Services - Incumprimento de contrato

Após contacto telefónico, recebi no dia 24 de outubro um e-mail com as condições para proceder ao aditamento ao meu contrato 4006300, referindo que o pagamento do valor da amortização e o envio da documentação solicitada até ao dia 30 de outubro, resultaria na redução da prestação no dia 15 de outubro.
No dia 12 de outubro, enviam-me um e-mail a dizer que tinha ocorrido um "erro informático" e que, apesar de o dinheiro estar "devidamente identificado e está alocado ao contrato" (então porque não abatem à dívida?) teria que enviar a novo documento assinado (o que fizeram ao que já lhes enviei? não foi um erro informático?) porque senão "o contrato manter-se-á em vigor nos seus exatos termos e condições, sendo que será necessário nova simulação de aditamento".
Cometem o erro e fazem a asneira e procuram culpar e responsabilizar o cliente, ignorando o facto de terem recebido o dinheiro do cliente. Não cumpriram o que acordaram por escrito!