ŠKODA Portugal
ŠKODA Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
85,7%
Tempo Médio de Resposta
71,4%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 84.2
2 Volvo 75
...
ŠKODA Portugal37.8
Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A

ŠKODA Portugal - Não consigo comprar um serviço

Resolvida
Sónia Alexandra Pereira Paulino
Sónia Paulino apresentou a reclamação
19 de outubro 2021
Boa noite,
Desde o passado dia 28 de Setembro de 2021 que tenho tentado comprar o serviço Skoda connect mas sem sucesso. Primeiro, ao gerar a encomenda no site criou duas encomendas e o pagamento de uma delas foi devolvido. Na segunda vez, correu tudo bem, encomenda gerada, paga e após 48h o pagamento foi devolvido. Pela terceira vez, o mesmo. Hoje, pela quarta vez, a encomenda foi gerada, paga e o pedido aparece como cancelado. O valor do serviço foi na mesma retirado na conta.
Várias foram as vezes em que contactámos a marca, onde a resposta a maior parte das vezes foi a mesma "temos de ver com os colegas o que se passa".
O que é certo, é que após 3 semanas, a situação não se encontra resolvida e o serviço não está disponível ao cliente. Saliento que estamos a falar de uma má prestação de serviço, em conjunto com um mau atendimento do cliente.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2021
ŠKODA Portugal
20 de outubro 2021
Exmo. Sónia Senhor Paulino,

Acusamos a receção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa maior atenção.

Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos colocar, informamos que a mesma foi encaminhada para o respetivo departamento, pelo que brevemente será V.Exa. contactada com os esclarecimentos devidos.

Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Apoio a Clientes

SIVA, SA
Apartado 9
2054-909 Azambuja
Tel.: 263 407 001/2
E-mail: apoio.clientes@siva.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.