Skydive Maia - Recusa de prestação de serviço

Adquiri no dia 26/06/2018 um voucher para um salto de pára-quedas no aeródromo da Maia, voucher esse com o número 18073405 com validade até Dezembro de 2018. O número da fatura é o 000276. O voucher foi enviado por e-mail após alguma insistência da minha parte no dia 04/07/2018. O salto foi agendado para o dia 03/10/2018 às 15h30. No dia 29/09/2018 recebi um e-mail a avisar do cancelamento do serviço devido ao encerramento temporário do aeródromo da Maia pela ANAC e o prolongamento do voucher até 31/ 10/2019. Voltei a marcar o salto para dia 04/07/2019 às 10h30. O serviço foi confirmado no dia anterior e depois desmarcado no próprio dia devido a condições climatéricas desfavoráveis. Pela terceira vez, reagendei o salto para dia 28/08/2019 às 10h30. No dia 23 /08/2019 recebo novo aviso de cancelamento, desta vez devido a restrições de acesso ao espaço aéreo. Como não havia previsão de nova data para a Maia, alargaram a validade do voucher para 31/08/2020 e impingiram-me o aeródromo de Viseu. Sendo eu residente em Vila Nova de Famalicão, seria um transtorno realizar o salto em Viseu, mas mesmo assim fiz a marcação para o dia 29/09/2019. Devido a um imprevisto não consegui deslocar-me a Viseu para usufruir do salto e tentei reagendar mesmo sabendo que teria que pagar uma taxa adicional de 50€. A minha marcação foi cancelada e esta entidade recusa-se a contactar-me por escrito conforme solicitei. Denoto alguma falta de transparência com esta atitude. O que eu não sabia e descobri à posteriori é que, conforme explicam no site, o cliente tem direito à devolução do valor se o serviço for cancelado por 3 vezes consecutivas, situação essa que aconteceu comigo e não fui informada desse direito. O que pretendo é uma resposta formal da empresa de paraquedismo sobre toda a situação e a devolução do valor gasto na compra de um serviço que não me foi possível adquirir (160€). Não pretendo marcar novo salto pois perdi a confiança na empresa.
Mais informo que está reclamação foi submetida no livro de reclamações electrónico a 05/12/2019 sem que tenha recebido qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis.

Volto a referir que não recebi qualquer resposta no livro de reclamações.
Pedem- me para entrar em contacto convosco quando várias vezes solicitei contacto por escrito e vocês sempre recusaram? Não havia qualquer necessidade de ter que recorrer a este tipo de plataformas se da vossa parte houvesse mais vontade de resolver as questões com seriedade. O meu endereço de e-mail está disponível na vossa lista de contactos.

Eu sempre pedi um contacto formal e por escrito da vossa parte, o que sempre me foi recusado. Efectivamente não são estas plataformas que resolvem as questões, mas por incrível que pareça foi a única forma de obter resposta da vossa parte.
Só darei a reclamação como resolvida quando receber o respetivo reembolso.

Em primeiro lugar, quero esclarecer que percebi perfeitamente a razão de cobrarem os 50€ e conforme referi na reclamação estava disposta a pagá-los. Vocês cancelaram essa marcação sem qualquer aviso, o que demonstra a intenção de, por motivos que desconheço, não quererem que eu usufruísse do serviço. Pelo que vejo, outras pessoas se queixam do mesmo, embora isso não venha ao caso agora. Volto a referir que resposta no livro de reclamações, não tive. Irei enviar-vos e-mail e espero desta vez ser atendida sem pedidos desconexos da vossa parte para resolver as coisas por telefone. A minha vontade foi sempre de que ficassem registos de toda a resolução do processo, e quando vos pedi esclarecimentos por escrito simplesmente não tive resposta. Por último, tenho imensa pena de não me ter sido permitido usufruir deste serviço que sempre tive vontade de fazer, mas certamente outras oportunidades surgirão, com outras agências.
Cumprimentos