Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
57,1%
Tempo Médio de Resposta
30,5%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
21,3%
Taxa de Retenção de Clientes
12,5%
Ranking na categoria
Slide In - Agência de Viagens e Turismo Lda
  • 213540236
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Andaluz 7, r/c
    1050 005 Lisboa
  • geral@slidein.travel

Slide In - Viagem de finalistas

Resolvida
Alvaro Jorge Barbosa Matias
Alvaro Matias apresentou a reclamação
20 de maio 2020
Boa noite.
O meu filho tinha uma viagem de finalistas a Espanha marcada para Março que devido ao COVID 19 teve de ser cancelada. A empresa (Slide in Travel) propôs-se adiar a viagem para o próximo ano ou devolver 60% da verba e deu 5 dias de resposta em que fomos induzidos a enviar uma declaração para aceitar a mesma, enviar o comprovativo do Iban. Caso contrário considerariam que a resposta seria o adiamento. Ora adiar uma viagem de finalista um ano não faz sentido, e não quero por vários motivos que não tenho de justificar o porque quero a devolução do dinheiro na totalidade. Mandei uma reclamação para a mesma empresa em que de desculpa em desculpa, querem a todo o custo fazerem só para 2022 a devolução do dinheiro.
Assim e face ao exposto, estou a solicitar a vossa ajuda de modo a poder saber que passos e atitudes, devo eu e os restantes pais tomar para resolver a situação e podermos ser ressarcidos na integra dos valores pagos já no imediato, e pondo logo de lado a hipótese de alteração de datas.
Com os melhores cumprimentos.

Alvaro Matias
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
Slide In
20 de maio 2020
Exmo. Senhor Álvaro Matias,
No dia de ontem, já demos reposta ao seu email, com o mesmo conteúdo.

A SLIDE IN tem pautado a sua conduta, desde o início, pela máxima transparência e pela tentativa de encontrar soluções que possam, com razoabilidade, ir ao encontro dos interesses dos seus clientes. Prova disso, pensando nas necessidades imediatas dos seus clientes, apesar de estar legalmente obrigada, por via do diploma aprovado a 23 Abril, ao reagendamento ou reembolso por vale, manteve ainda a hipótese de reembolso , em dinheiro, de 60%, do valor total pago.

A respeito da questão que nos ocupa, cumpre ter agora em conta, a legislação aprovada pelo Governo Português — Decreto-Lei n.º 17/2020 de 23 de Abril.

Assim, indo ao encontro do texto legal, concretamente o disposto no Art. 3.º do referido diploma legal, poderá optar entre:
a. Reagendamento da viagem para a edição de 2021;
b. Reembolso por vale, utilizável, até 31/12/2021, em serviços prestados pela Slide In, com valor correspondente a 100% do valor total pago. Se não for utilizado até 31 de dezembro de 2021, o viajante tem direito ao reembolso a efetuar no prazo de 14 dias

Como é fácil constatar a lei não oferece qualquer solução, que passe pelo reembolso, no curto prazo, em dinheiro da totalidade ou parcial do valor pago. Apesar disso, a SLIDE IN continuará a disponibilizar essa possibilidade, como alternativa, ou seja, o reembolso em dinheiro(a ser realizado por transferência bancária), mas correspondente a 60% do valor total pago.

Cumprirá referir que as opções acima enunciadas não são cumulativas, nem podem ser combinadas entre si, pelo que deverá ser escolhida apenas uma das três opções acima enunciadas, sendo as duas primeiras ao abrigo do referido diploma legal e a terceira ao abrigo da liberdade contratual e acordo entre a SLIDE IN e o cliente. Optando pelo reembolso dos 60%, prescindirá, consequentemente, de qualquer reembolso complementar, seja em dinheiro, seja pela entrega de vale.

Assim, gostaríamos que nos confirme , por email para events@slidein.travel se mantém a opção anteriormente escolhida de reembolso de 60% do valor pago, ou se pretende optar pelo reembolso por vale, em viagens SLIDE IN, utilizável, até 31/12/2021, ou por último o reagendamento para a viagem de 2021.

Melhores Cumprimentos
Obrigado
Slide In
22 de setembro 2020
A presente reclamação encontra-se resolvida, por via da transferência de reembolso já realizada , conforme declaração de aceitação da queixoso.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Também estou exatamente na mesma posição, enviei a declaração para aceitar a devolução dos 60% do valor pago no dia 25 de Março de 2020, hoje são 14 de Junho e nem esse valor devolveram !
Respondem sempre com a mesma lengalenga, mas pagar não pagam ...