Ranking na categoria
- 800 208 562
- Avenida Gomes Pereira 33A
- gerencia@viamillenio.pt
Smart Mania - Resolução de reclamação inconclusiva
No dia de hoje (19.11.2016) levantei o veiculo matricula 95-QO-15, da minha mãe, nas instalações dd Smart em Lisboa, após uma intervenção a titulo da garantia dos 6 meses iniciais, que envolvia a pintura do mesmo.
A viatura ficou retida desde a semana passada devido à má execução do primeiro trabalho, verificando-se riscos vincados na pintura, para nova reparação dentro dos mesmo propósitos.
Após ter sido comunicado à minha mãe por telemóvel, que o veiculo estava pronto na quarta-feira, pelo Sr João Dias, foi novamente informada de tal situação pela gerente da loja de Lisboa, a Sra Joana Preto, na quinta-feira, via mensagem de telemovel.
No dia de hoje, dia 19 de Novembro, desloquei-me para as instalações para levantar o veiculo.
Deparei-me com o mesmo fora das instalações, com danos na pintura evidenciados por mim a um mecânico que me acompanhou, visto que a Sra. Joana não se deslocou para fora das instalações nem me acompanhou para efectuar a entrega da viatura.
Após entrar no veiculo, detectei que tinha sómente 6 litros de gasóleo, conforme mostra no computador de bordo, quando a viatura foi recepcionada na oficina com 2 pontos de combustivel (conforme or n 3580) tendo apenas efectuado 30km durante a sua estadia, conforme confirmado por Tiago Rebelo.
Desloquei-me novamente à recepção para pedir explicações da quilometragem efectuada durante a estadia e do facto do carro ter sido, supostamente, polido e estar imundo, conforme mostram as fotos, à Sra. Joana, ao que me respondeu ser de andar a viatura em testes e que "aquelas instalações eram uma oficina e não um centro de lavagens" (?!). Não obstante, 30km andados gastariam sómente 6lts de combustivel e não o que foi consumido.
A mesma Sra Joana, de forma arrogante, ainda comentou que iria colocar combustível (€ 5,00) e que seria o "ultimo aviso" que me faria sobre isso (?!). Após isto a Sra. Joana comentou que não falaria mais comigo até que me acalmasse e fechou a porta do escritorio na minha cara enquanto eu conversava com ela, ignorando -me posteriormente, o que gerou uma reclamação escrita que segue em anexo juntamente com as fotos do carro à porta da oficina (o qual ainda tinha no pára brisas folheto de publicidade!).
O veiculo foi entregue com uma lista de afazeres que deveriam ser percorridos pelos mecânicos. Alguns pontos que posso neste momento evidenciar:
- O tablier tinha três/quatro riscos no tecido, confirmado pelo Sr João Dias a 12.11.21016 e embora colocado na lista, foi transmitido à minha mãe nesse dia que não se poderia fazer nada a não ser colocar um novo, ao que a minha mãe respondeu que sendo assim essa reclamação ficava sem efeito.Porém, o carro agora tem um tablier diferente em tudo, nomeadamente no padrão do tecido, divergente do restante, e que vem todo manchado no canto inferior direito...
- O travão de mão, que supostamente não travava, mantém-se na mesma sendo preciso puxar mais que o normal para travar o carro em seguranca;
- O carro vibrava ao travar a velocidade de autoestrada, agora vibra a menor velocidade e com a mesma violência;
- O assobio que foi alertado mantém-se e agora mais evidente em menor aceleração e apenas quando o carro atinge a temperatura operacional, sendo certo que nos foi dito a 12.11.2016, ter sido reparado o vedante da admissão e nada ser consequente do turbo;
- o carro mantem danos na pintura, sendo os primeiros detectados a 12.11.2016 e consequentes da lavagem feita nas instalações, nunca reclamados por nós por não existirem anteriormente, conforme lista de reclamações constante da or n. 3580, bem como pontos pretos, ao que parece de tinta, em todos os vidros do veiculo;
- o farolim que estava deformado foi trocado mas por um usado, em péssimo estado e que pode levar a deficiência na inspecção pois tem o vidro todo baço e riscado;
Em anexo vão todas as fotos que tirei do veiculo ainda à porta da oficina.
Aguardo resposta o mais rapidamente possível, sendo certo que toda esta situação deve ser resolvida e solucionada de forma conclusiva, considerando desde já todos os incómodos que nos tem trazido em como o tempo já decorrido para a resolução de um assunto coberto pela garantia e da exclusiva responsabilidade dos serviços da marca.
Por outro lado, e mais uma vez, sugerimos uma eventual formação de atendimento ao público / clientes para os V/ funcionários, sobretudo e no caso pontual para a actual gerente, porque a forma incorrecta e incompetente no atendimento a clientes transmite uma péssima imagem da empresa, provocando a utilização do livro de reclamações, como se verificou, e o envio da presente mensagem.
David Dória / Filomena Gaspar
Marca sem adjectivos suficientes para ser classificada!
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.