Smart Talk - Compra de capa samsung S8 alcantar com defeito

Boa tarde, após ter aberto a tão esperada encomenda para o meu samsung S8 eis que me desiludi pois a capa Samsung Ancantara para o meu s8 vinha com defeito. Procedi logo de imediato a um telefonema para reclamar o produto de 34,99€ com defeito. Conforme uma conversa telefónica do apoio ao cliente, seguiu a pedido um anexo de fotografias da capa encomendada no site desta empresa (Smarttalk).
A capa não correspondia às fotos mostradas no vosso site, assim como não correspondia a outras capas observadas noutras lojas (ex: Fnac, Jumbo, Worten, etc). A capa não possui qualquer saliência visível botões laterais à excepção de um onde se liga e desliga o telemóvel (botão este que mesmo assim não é saliente como deveria). O local dos botões da capa pertencentes ao volume e botão Bixby nao estão nada salientes, aliás um deles tem um corte defeituoso, para além de não dar a funcionalidade que deveria, tendo de carregar mais do que uma vez para dar. Pergunto o que a empresa tenciona fazer? Proceder à troca se por outra capa (desta vez sem defeito)? Qual as opções que tenho?

Aguardo resposta.

Cumprimentos, Tatiana Andrade