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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
63%
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25,1%
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Smart Talk - Compra de telemóvel recondicionado

Sem resolução
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Bárbara Macedo
Bárbara Macedo apresentou a reclamação
6 de maio 2019

Encomendei online a 20 de Fevereiro à empresa Smart Talk um telemóvel semi-novo Apple iPhone 5s 32GB 4" Auriculares Originais, Cabo USB e Adaptador da EU Grade A - Prateado, pelo valor de 135,15 €. Passo a descrever por pontos o decorrido desde então:
- Dia 25 de Fevereiro recebo um email de um colaborador a dizer que o fornecedor indicou que existia uma ruptura de stock e se podiam trocar o dispositivo por um igual mas no modelo Space Grey (Cinzento). Apesar de me fazer alguma confusão o stock online não estar actualizado, como tinha muita urgência no telemóvel, acedi.
- O equipamento chegou dia 5 de Março à loja do Arrábida shooping, quase 15 dias depois de encomendado, onde eu o fui levantar.
- Ao testar o equipamento em casa, percebi que existia um problema de conexão com o WIFI, e contactei a SmartTalk no sentido do problema ser ressolvido (6 de Março).
- Segui-se uma troca de emails, em que me foram dadas sugestões de reposição das definições de fábrica do equipamento, até que por fim me foi indicada a devolução do equipamento à loja do Arrábida shooping (7 de Março).
- Seguiu-se então uma troca interminável de emails, com passwords e IDs apples, sem qualquer resolução. Finalmente, a 21 de Março, o telemóvel foi devolvido ao fornecedor.
- A 23 de Abril, e após vários contactos com a SmartTalk no qual fui reiterando a minha urgência e pedido soluções alternativas, o fornecedor entrega o telemóvel reparado para ser levantado na loja do Arrábida shooping. Quando me dirigi para o levantar, testei-o directamente no balcão, verificando que o problema persistia sendo que desta vez o cartão da operadora não era sequer reconhecido. Não levantei o equipamento.
- Nesse mesmo dia enviei um email à SmartTalk a exigir a troca do telemóvel ou a devolução do meu dinheiro.
- No dia 24 de Abril fui informada que a situação foi expesta ao fornecedor e solicitada a troca do equipamento por uma nova unidade, sendo que estavam a aguardar resposta por parte do mesmo.
- Dia 3 de Maio voltei a contactar a SmartTalk, sendo que uma vez que continuava sem qualquer solução, solicitava a devolução do meu dinheiro.

Resumindo: Adquiri um telemóvel a 20 de Fevereiro para o meu filho levar a uma viagem de estudo no fim de Março, sendo que à data continuo sem telemóvel e sem alternativa às inúmeras falhas da SmartTalk. Uma vez que me vi obrigada a comprar outro telemóvel, exijo a devoluç\ao do meu dinheiro.

Data de ocorrência: 6 de maio 2019
Bárbara Macedo
Bárbara Macedo avaliou a marca
7 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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