Smart Talk - Incumprimento do prazo de entrega

No passado dia 26 de novembro fiz e paguei uma encomenda que tinha um prazo de entrega de 7 dias, no máximo. Falei com o apoio ao cliente e disseram-me que, por causa das promoções que a loja fez na BlackFriday, houve uma afluência maior de consumidores e que, por isso, as encomendas iriam atrasar um pouco. Esperei mais alguns dias e nada. Voltei a falar com o apoio ao cliente e disseram-me que ainda estavam atrasados mas que, durante a sexta-feira (dia 7/12) e segunda-feira (dia 10/12), as encomendas chegariam à loja e no mesmo dia seriam expedidas para serem entregues no dia seguinte. Porém, a mesma ainda não chegou após 12 dias de espera.