Smart Talk - Película samsung s9+

Comprei há cerca de duas semanas uma película para o samsung s9+ , assim que a coloquei o teclado do telefone começou a funcionar mal. Diriji me entao a loja para saber que me pudiam fazer pois gastei 25€ na película .. foi me dito na altura para passar la no dia seguinte pois nao tinham para troca dizendo que a minha tinha defeito! Fui la duas vezes depois disso e continuavam sem peliculas para troca... ficaram c o meu nr de telefone e ja passou mais de uma semana e meia e ainda nao me contactaram. Quero saber como ou quem me pode resolver este problema!