Smart Talk - Reclamação da loja do Strada Outlet

Bom dia,
No passado dia 30 de Dezembro de 2017, dirigi-me ao Quisque da SmartTalk no Strada Outlet, após adquirir um telemóvel novo, para comprar uma capa e uma película para o Huawei Y7. A funcionária sugeriu uma pelicula de vidro com um preço superior as outras peliculas alegando ser resistente e de boa qualidade. A funcionária ao colocar a pelicula de vidro alinhou-a mal com o ecrã e por iniciativa propria decidiu descola-la para voltar a colocar outra centrada. Ao tentar tirar a primeira pelicula, surgem os primeiros problemas, a pelicula colou de tal forma que para a tentar retirar demorou cerca de 45 minutos, a pelicula partiu-se em estilhaços, foram ulilizados instrumentos para tentar descolar a pelicula tais como x-ato, cartões multibanco e calor, considero que nenhum dos instrumentos sao os mais indicados uma vez que deixam marcas fisicas no ecra do telemovel. Depois de retirados todos os estilhaços da pelicula, voltaram a aplicar uma outra pelicula de vidro da mesma marca. Passado 15 dias, no dia 13/01/2018 voltei a dirigir-me ao quiosque uma vez que a pelicula ganhou uma bolha gigante de ar, que alem de afectar a visão já estava a afectar o touch do telemovel. Ao chegar ao quisoque a primeira informação que me foi dada foi que não trocariam películas, informei que não tinha sido essa a informação que o chefe do quiosque nos tinha dado da última vez, após muita insistência aceitaram trocar a pelicula, ao voltarem a tentar retirar a pelicula novamente com x-ato, cartões e isqueiros, a pelicula ficou mais uma vez em estilhaços dificuldado a remoção da mesma, estivemos cerca de 2 horas e meia para que uma das 4 funcionarias (maos por onde passaram o telemovel) conseguisse retirar na totalidade a pelicula. Nenhuma das funcionárias conseguiu tendo sido eu, a cliente, a retirar os estilhaçoes do meu telemovel. Ainda benevolente, pedi que voltassem a colocar uma nova e terceira pelicula no meu telemovel, apos varias tentativas, peliculas partidas na caixa, peliculas que se partiam a colocar, peliculas que ficavam curtas, peliculas que ficam grandes, a funcionária chegou à conclusão que não tinham uma pelicula adequada para o meu telemovel, alegando que todas elas tinham defeito. Posto isto, peço, obviamente a devolução do dinheiro da pelicula. Qual é o meu espanto quando a funcinária indica que não pode fazer devoluções de dinheiro e teria que nos passar uma nota de crédito. Não queria aceitar, tentei falar com a sua superior, escrevi no livro de reclamações, deixei o meu contacto para ser contactada pela gerente e até à data não recebi qualquer contacto da SMART TALK. Acho inadmissivel ser obrigada a ficar com uma nota de crédito de uma loja onde NÃO TENCIONO voltar a comprar nada.

Aguardo com urgencia a resolução deste tema