Smartandsun - Atraso na entrega de quipamento

Enviei o equipamento Xiaomi Redmi Note 6 Pro Global 4GB/64GB para resolução de problema interno no dia 28 de Janeiro de 2020, após este tempo e ate a presente data ainda não obtive resposta, nem a devolução do dinheiro, enviei um e-mail de reclamação para a empresa a pedir devolução do dinheiro no dia 15 de Março de 2020, dando conhecimento através do facebook para obter resposta, após varias respostas todas elas inconclusivas, não querendo devolver o dinheiro do equipamento ou um equipamento novo apresento queixa, estando neste momento privado do equipamento ( ainda dentro da garantia ) (data de compra : 04/12/2018 ) por mais de dois meses.