SmartLunch - Lancheira com defeito

Foi-me oferecida uma lancheira da Smartlunch em Maio de 2018, que ao fim de algum tempo as alças começaram a descolar-se. Desloquei-me à loja no Almada Forum e informaram-me para fazer a reclamação por escrito por email para a Empresa. Procedi dessa forma tendo enviado também fotos comprovativas da situação que expus e informei que como foi prenda não tinha talão de compra, mas sabia a loja onde tinha sido adquirida e a respectiva data . A Empresa apenas respondeu que tinha de apresentar o talão de compra, o que é impossível pois como expliquei foi uma oferta que me deram. É lamentável pois as fotos mostram nitidamente o defeito de uma lancheira cujo valor não é assim tão baixo.