SMAS de Tomar
SMAS de Tomar
Performance da Marca
53.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
81,8%
Tempo Médio de Resposta
23,6%
Taxa de Solução
72,7%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Tomar
  • 249 329 890
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça da Republica, 4
    2304-909 Tomar
  • geral@smastomar.pt

SMAS de Tomar - Avaria muito grave no sistema de aquecimento

Resolvida
Carlos Vinhas
Carlos Vinhas apresentou a reclamação
18 de janeiro 2019
Após reclamação feita no dia 25/09/2018 sobre avaria grave no sistema de aquecimento da minha residência no passado mês de setembro de 2018, causada por obras de manutenção na rua , que desligou água nas habitações sem aviso prévio. Ainda hoje esperamos qualquer reparação ou intervenção .
Estamos neste momento com temperaturas negativas em TOmar e o Smas não tomou qualquer providência relativamente aos estragos causados.

Aguardo resposta com urgência
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2019
SMAS de Tomar
28 de janeiro 2019
Boa tarde,
Exmo Sr. Carlos Vinhas

Sobre o assunto compete-nos informar:

De acordo com a alínea c) do Artigo 19.º do RAASAR: “Os SMAS não são responsáveis por danos que possam sofrer os utilizadores, decorrentes de avarias e perturbações ocorridas na rede pública de distribuição de água, bem como de interrupções ou restrições ao fornecimento de água, desde que resultantes de:
c) Atos dolosos ou negligentes praticados pelos utilizadores, assim como por defeitos ou avarias nas instalações prediais. “

Pedimos desculpa pela demora na resposta e mais informa-mos que enviámos o Ofício n.º 64, no passado dia 24/jan/19.

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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