Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
26,7%
Tempo Médio de Resposta
15,3%
Taxa de Solução
26,7%
Média das Avaliações
61,3%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Ranking na categoria
Serviços Municipalizados de Electricidade, Água e Saneamento da Maia
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SMAS Maia - Falta de água

Resolvida
8/10
Cláudia Pires de Lima
Cláudia Lima apresentou a reclamação
23 de abril 2021
Exmos Senhores,

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento dos vossos serviços.
Pois, hoje logo pela manhã houve corte de água e este espaço é um Restaurante (O Tacho das Primas sito na Via Adelino Amaro da Costa) e como devem entender esta situação causou-nos muitos constrangimentos quer na confecção das refeições, limpeza das louças e do espaço e prejuízos.
Não é aceitável ligar para aí e demorarem imenso tempo a atender e não conseguirem dar 1 resposta concreta de quando a avaria fica solucionada. Ou dizem que é ao fim da manhã. Depois de novo que seria às 14H00 e estamos perto das 15H00 e ainda nada.
Temos sempre as faturas regularizadas a tempo e horas, daí exigimos que estas situações sejam alertadas atempadamente e quando se ligar para aí nos seja fornecida uma informação concreta e definitiva.
Agradeço a vossa tomada de posição.

Atentamente,
Cláudia Pires de Lima

Enviado do meu iPhone
Data de ocorrência: 23 de abril 2021
Cláudia Pires de Lima
Cláudia Lima avaliou a marca
26 de outubro 2021

Poderiam avisar os clientes de Restauração, atempadamente por SMS, quando está previsto alguma intervenção técnica (excepcionalmente claro, se houver rupturas de condutas de fornecimento de água) para minimizar os contra-tempos daí resultantes e o stress que causa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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