No dia 1 de Junho de 2021 desloquei-me à clinica dentária smile up em évora para realizar uma consulta de diagnóstico grátis para futuro tratamento de colocação de implantes dentários.
Como o orçamento era alto (5.275€) teria de recorrer a financiamento de uma parte do valor (4.275€). Foram-me apresentadas várias soluções entre elas crédito com a cofidis. Para garantir que teria viabilidade de crédito solicitei à técnica administrativa que estava a cuidar do meu caso uma simulação com a financiadora. Foram-me solicitados alguns documentos mas faltava o irs.
No dia seguinte (2/6/2021) fiz o envio desse documento em falta. Mas devido a ser um tratamento com custos elevados nesse mesmo dia, pelas 11:57 solicitei a suspenção do pedido.
No dia 9 de junho recebi um sms da cofidis com a área cliente. Ora fui verificar e qual não foi o meu espanto já tinha um crédito em meu nome cujo montante havia sido já transferido para a clínica.
De imediato contatei a clinica e percebi que realmente haviam interesses, pois até já ofereciam 5% de desconto no valor total. Pedi que resolvessem a situação pois não estava interessada.
Entre trocas de email com a clinica smile up, solicitaram-me que assinasse o pedido de desistência e devolução. Na certeza de que o assunto ficara tratado e encerrado no dia 15 junho. Entretanto fui verificar a area de cliente cofidis e o dito financiamento mantinha-se. Entrei em contato com a cofidis e fui informada que até à data de hoje não tinham recebido qualquer comunicação da clínica. A assistente que estava a falar comigo registou a reclamação e solicitou que eu escrevesse um e mail para o provedor do cliente cofidis e anexasse os e mails com a clínica como prova. Assim o fiz. Voltei a enviar e-mail para a técnica que me acompanhou a indicar o que me foi dito pela cofidis.
Espero resolver a situação muito rapidamente uma vez que a cofidis informou que já fizeram o pedido, junto do meu banco, de pagamento da primeira prestação.