Bom dia
Em dezembro de 2019,fiz um plano de financiamento para tratamento no valor de 3419 euros,sendo que em agosto de 2020 já tinha pago mais à financeira do que os tratamentos realizados. Em setembro de 2020 foi me diagnosticado um problema oncológico e tinha de parar com os tratamentos, dirigi me à clinica no dia 2 de setembro expus a minha situação onde foi prontamente compreendido e no qual assinei a nota se devolução para devolver o valor à financeira no qual me disseram que seria 3283 euros a devolver, mas que iria levar entre 1 mês a 1 mês e meio a proceder à devolução do montante à financeira e ficar tudo resolvido. Já paguei mais duas prestações, e eu sempre a insistir e a comunicar com a smileup para resolver a situação pois estava de baixa médica e não tinha como pagar muitas mais prestações, dizem que estão a resolver. No dia 12 de outubro telefonaram me a dizer que se tinham enganado no valor a reembolsar,pois tinham sido lancados valores de 2018, no que eu não percecebi pois só fiz o financiamento em 2019, o valor ficava em 3052 euros,no dia 15 de Outubro telefonaram me novamente a dizer que tinha existido outro engano afinal só tinham que devolver 2985 euros,eu não acredito em nada disso,pois o valor inicial é que estava correto, mandaram me a nota de crédito no valor de 2985 para assinar e devolver, para procederem à devolução à financeira, no qual assinei (se fosse hoje não assinava sem terem devolvido o valor à financeira, pois estou a correr o risco de ser enganada), Desde o dia 22 de Outubro que tenho estado a ligar para a smileup e dao me sempre desculpas ,que o colega que está a tratar da situação está de férias, outra colega está em teletrabralho, e que espera uma resposta deles e me ligam de volta e a ligação nunca chega a acontecer, estando também em comunicação com a financeira que diz não ter recebido informação nenhuma por parte da smileup. Eu pretendo a resolução rapidamente e que sejam honestos e dignifiquem o nome da clínica e sejam sérios e que não enganem as pessoas também nos valores dos montantes,pois eu sei que não realizei depois do financiamento tratamentos no valor de 434 euros.
Data de ocorrência: 24 de outubro 2020
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