SMTUC

Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra

Categoria
Transportes Coletivos de Passageiros

Telefone: 239801100

Morada
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra

E-mail
geral@smtuc.pt

Website
http://www.smtuc.pt

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SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de Ana Santos
há 1 semana

SMTUC - Falta de comparência do autocarro 37 e falta de educação do motorista

Exm.ª Senhora Ana Santos

Agradecemos a comunicação de 16 de maio de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de Catarina Coelho
há 1 semana

SMTUC - Autocarro

Exm.ª Senhora Catarina Coelho

Agradecemos a comunicação de 09 de maio de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra


SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de Ana Gois
há 1 semana

SMTUC - Cartão parque estacionamento

Exm.ª Senhora Ana Góis

Agradecemos a comunicação de 12 de maio de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
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SMTUC respondeu à reclamação de Beatriz Simões
há 1 semana

SMTUC - Ausência do autocarro da linha 43, que teria inicio às 18:25

Exma. Senhora Beatriz Eufrásio Simões,

Reportamo-nos ao seu contacto de 18 de abril de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação reportada, informa-se que no dia 18 de abril, a viagem da Linha n.º 43, com saída da Portagem, às 18h25, não foi efetuada, em virtude de uma ocorrência que resultou da impossibilidade de utilizar uma viatura para viagem em questão, por razões operacionais, sem possibilidade de resolução em tempo útil, o que lamentamos.

No que respeita à informação erradamente prestada, os SMTUC, tendo tido conhecimento da greve, garantiram previamente reservas de combustível, pelo que a circulação da rede de transportes manteve-se inalterada no dia em questão, não tendo sofrido alterações.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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SMTUC respondeu à reclamação de Patrícia
há 2 semanas

SMTUC - Sem autocarro

Exma. Senhora Cátia Patrícia Silva,

Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de abril de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Em resultado de um acidente rodoviário na rua Padre António Vieira, que impediu a normal circulação do trânsito automóvel, a viagem da Linha n.º 28, com saída da Universidade, às 18h00, circulou com atraso significativo.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

1 consumidor gosta disto
SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de André Gonçalo
há 2 semanas

SMTUC - Motorista imprudente e sem prestar o devido auxílio

Exm.º Senhor André Gonçalo

Reportamo-nos ao assunto acima identificado, recordando a comunicação de Vª. Exª. datada de 19/04/2019, bem como a n/resposta de 24/04/2019.

Informamos que o n/processo interno se encontra em fase de instrução, com vista a esclarecermos o incidente referido por Vª. Exª.

Entretanto e sem que isso signifique alguma assumpção de responsabilidades por parte destes Serviços Municipalizados, para documentação do n/processo, muito agradecemos que nos faculte cópia do título de transporte utilizado pela utente na viagem a que se refere.

Ficamos na expectativa das notícias de Vª. Exª e entretanto apresentamos os nossos melhores cumprimentos,


Óscar Carneiro
Chefe de Divisão
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de Patrícia
há 3 semanas

SMTUC - Sem autocarro

Exm.ª Senhora Cátia Patrícia

Agradecemos a comunicação de 24de abril de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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1 consumidor gosta disto
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SMTUC respondeu à reclamação de André Gonçalo
há 1 mês

SMTUC - Motorista imprudente e sem prestar o devido auxílio


Exm.º Senhor André Gonçalo

Agradecemos a comunicação de 19 e abril de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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SMTUC respondeu à reclamação de Beatriz Simões
há 1 mês

SMTUC - Ausência do autocarro da linha 43, que teria inicio às 18:25

Exm.ª Senhora Beatriz Simões

Agradecemos a comunicação de 18 de abril de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Viera de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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SMTUC respondeu à reclamação de Tiago Dias
há 1 mês

SMTUC - Internet wifi não funciona em alguns autocarros

Exm.º Senhor João Tiago Monteiro Dias

Reportamo-nos ao seu contacto de 17 de fevereiro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto informamos que após averiguação da situação descrita ficou confirmado que a viatura n.º 300 encontrava-se com avaria no router, tendo já sido substituído.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,


Joaquim Peixinho
Técnico Superior
DIVISÃO DE EQUIPAMENTO E MANUTENÇÃO

SMTUC
SMTUC respondeu à reclamação de Beatriz Monteiro
há 1 mês

SMTUC - Motorista extremamente mal educado

Exma. Senhora Beatriz Monteiro,

Reportamo-nos ao seu contacto de 18 de março de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1. Confirmou que permitiu a entrada de vários passageiros na paragem da Praça da República;

2. Teve a preocupação de alertar os passageiros para o facto de as paragens localizadas nesse local se encontrarem desativadas, devido à realização de obras;

3. Informou os passageiros que existia uma paragem provisória, localizada uns metros mais à frente;

4. Não se recorda de nenhum passageiro ter entrado em diálogo consigo acerca da situação, muito menos de ter sido grosseiro ou indelicado com qualquer passageiro;

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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