Exm.º Senhor Luis Miguel Fernandes

Reportamo-nos ao seu contacto de 15 de julho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar nos Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto, informamos que de forma a averiguar a situação descrita terá que nos fornecer dados mais concretos sobre o sucedido, tais como: a data, a hora e a Linha, em que a situação ocorreu de modo a que seja possível dar continuidade ao processo.

Deste modo agradecemos que nos contacte para o Serviço de Apoio ao Cliente, através do n.º 239 801 100, extensão 365, aos dias úteis, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 ás 17h30, ou através de correio eletrónico para sac@smtuc.pt (Serviço de Apoio ao Cliente), estabelecendo o prazo de 8 dias para fornecimento de dados solicitados, prazo após o qual o processo será arquivado.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Exm.º Senhor Luís Fernandes

Reportamo-nos ao seu contacto de 25 de junho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto, e após averiguação da viatura em causa, concluímos que a mesma não apresentava qualquer anomalia, devendo se tratar de alguma anomalia momentânea. No entanto foram realizadas atualizações e respetivos ensaios de forma a que tal situação não volte a ocorrer.

À inteira disposição para demais esclarecimentos, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Miranda
Chefe de Divisão

DIVISÃO DE EQUIPAMENTOS E MANUTENÇÃO

Exmo. Senhor Rui André Pereira Santos,

Reportamo-nos ao seu contacto de 3 de julho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção.

Averiguada a situação reportada, cumpre-nos informar que foram efetuadas as devidas diligências junto do motorista visado, no sentido de comprovar os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.

O motorista, chamado a pronunciar-se, confirma ter efetuado o serviço no dia e hora em causa, pese embora não se reveja nos factos descritos por V/Exa.ª.

Considerando as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam, caso o pretenda, no sentido de as esclarecer, o motorista visado disponibiliza-se para realizar uma acareação presencial entre V/Exa.ª e ele próprio.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
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Exma. Senhora Maria Cristina Marques de Almeida,

Reportamo-nos ao seu contacto de 19 de junho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

De acordo com as averiguações internas efetuadas, informamos que a viagem, da Linha n.º 37 com saída do C.H.U.C. às 16h15, não se realizou, por motivo de avaria do sistema de portas da viatura, não tendo sido possível a sua substituição em tempo útil, o que lamentamos.
Relativamente ao comportamento impróprio do motorista, a que alude a reclamação remetida por V/Exa., informamos que o mesmo se encontra ausente por motivo de férias, pelo que oportunamente e caso se justifique voltaremos ao vosso contacto.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Exm.º Senhor Rui André Santos

Agradecemos a comunicação de 03 de julho de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Exm.º Senhor Luis Fernandes

Agradecemos a comunicação de 25 de junho de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Exm.ª Senhora Catarina Coelho

Reportamo-nos ao seu contacto de 09 de maio de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto, e após averiguação da situação descrita, informamos que as viaturas com ar condicionado estão a ser alvo de intervenção.

No que diz respeito à porta que referenciou informamos que a mesma foi alvo de intervenção imediata.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,


Vítor Miranda
Chefe de Divisão

DIVISÃO DE EQUIPAMENTOS E MANUTENÇÃO

Exm.ª Senhora Maria Cristina Almeida

Agradecemos a comunicação de 19 de junho de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO


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Exm.º Sr.º Joaquim Cruzeiro

Agradecemos a comunicação de 17 de junho de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Exma. Senhora Ana Santos,

Reportamo-nos ao seu contacto de 16 de maio de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguadas internamente as ocorrências descritas, no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, cumpre-nos informar que: 1. A viagem da Linha n.º 37, com saída do CHUC (praceta Mota Pinto) às 17h35, foi efetuada, tendo ainda de acordo com os nossos registos internos, decorrido dentro do horário programado;

2. O motorista visado, viagem da Linha n.º 37, com saída do CHUC (praceta Mota Pinto) às 17h50, confirma ter efetuado o serviço no dia e hora em causa, pese embora não se reveja nos factos descritos por V/Exa.ª, alegando que sempre que lhe é solicitado, transmite as informações inerentes ao desempenho das suas funções.

Considerando as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam, caso o pretenda, no sentido de as esclarecer, o motorista visado disponibiliza-se para realizar uma acareação presencial entre V/Exa.ª e ele próprio.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
Sector de Controlo de Rede (Ext. 328)


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