SMTUC - Falta de sensibilidade do sr. motorista
Exnºs Senhores Ontem, dia 29/10/2020, no autocarro 24 T, nº 325, que passa junto à Estação Nova, sensivelmente às 17.54, aconteceu um episódio, não muito agradável.… ler reclamação
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
Telefone: 239801100
MoradaE-mail
geral@smtuc.pt
Website
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Exnºs Senhores Ontem, dia 29/10/2020, no autocarro 24 T, nº 325, que passa junto à Estação Nova, sensivelmente às 17.54, aconteceu um episódio, não muito agradável.… ler reclamação
Exma. Senhora Catarina Isabel Nunes Coelho
Reportamo-nos ao seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Em cumprimento do disposto no Decreto-lei n.º 20/2020, de 01 de Maio e da Orientação n.º 27/2020 de 20/05/2020 (atualizada a 20/07/2020), da Direção-Geral da Saúde, foram implementadas nos Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC), um conjunto de medidas no sentido de proteger a saúde e a segurança dos trabalhadores e utilizadores dos transportes públicos, bem como da comunidade em geral, nomeadamente, a implementação da redução do número de passageiros nas viaturas, correspondente a dois terços do número máximo de lugares disponíveis, a disponibilização de solução antissética de base alcoólica, a higienização das viaturas com a aplicação de Zoono Z-71 e a instalação de um sistema de proteção e delimitação do posto de condução.
Em complemento às medidas acima elencadas, sendo impossível assegurar o distanciamento entre utilizadores, face à legislação em vigor, devem os utilizadores observar o cumprimento das regras de etiqueta respiratória bem como o uso obrigatório de máscara facial.
Sendo os SMTUC um serviço público municipal, tendo por Missão garantir uma oferta de transporte público de qualidade, reiteramos que são tomadas medidas que permitam assegurar a minimização da transmissão da doença.
Na expectativa de continuar a merecer a preferência de V/Exa.ª, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos.
Hélio Sérgio Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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Exm.ª Senhora Sónia Nunes,
Reportamo-nos ao seu contacto de 30 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Ex.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou, afirmou não se lembrar da ocorrência conforme descrita.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Ex.ª, e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Ex.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
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Exm.ª Senhora Joana Pereira
Agradecemos a comunicação de 15 de outubro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
Divisão de Serviços e Produção
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Exmo. Senhor Nelson Joel Santos,
Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Os SMTUC informam que na sequência das medidas extraordinárias que foram sendo implementadas, no âmbito do Plano de Contingência Coronavírus (COVID-19), nomeadamente no Despacho N.º 130/PR/2020 (Plano de Desconfinamento Municipal), da Câmara Municipal de Coimbra, foi determinada a suspensão da venda de bilhetes de bordo.
Posteriormente, a partir do dia 8 de junho, atendendo à 3.ª fase de desconfinamento e à retoma gradual das atividades económicas, foi reposta a venda de bilhetes de bordo, sensibilizando-se os utentes do transporte público para, sempre que possível, se apresentarem com a quantia certa, minimizando, dessa forma, os contactos com os motoristas, muito embora a sua falta, em momento algum, impedisse os passageiros de acederem às viagens pretendidas.
Averiguada a situação reportada, face às normas internas, amplamente divulgadas pelos motoristas, constata-se que os procedimentos não foram rigorosamente cumpridos, não tendo o motorista agido em conformidade com o estipulado, pois era da sua responsabilidade a obrigatoriedade de facultar troco aos utentes que apresentassem valores superiores ao preço do bilhete.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
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Dia 15 de outubro de 2020, o autocarro 7T, que saiu do palácio da justiça às 8:00, nao parou na paragem do Parque, nao tenho o autocarro com a lotação máxima e… ler reclamação
Exm.ª Senhora Virgínia Franco
Reportamo-nos ao seu contacto de 18 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Relativamente ao exposto, informamos que de forma a averiguar a situação descrita terá que nos fornecer dados mais concretos sobre o sucedido, tais como a hora das viagens em que foi constatado este facto.
Apresentamos desde já as nossas desculpas pelos incómodos causados e agradecemos o contributo para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
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Exm.ª Senhora Sónia Nunes
Agradecemos a comunicação de 30 de setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
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Boa tarde. Saí há pouco do autocarro 6 que partiu às 13:12h dos hospitais da U.C., dia 30/09/20 e não consegui ficar indiferente ao motorista do mesmo. Foi totalmente… ler reclamação
Exmos Senhores da SMTUC, venho por este meio contestar o facto de nos últimos meses os vossos autocarros nomeadamente o nº 34 não ter capacidade para tantas pessoas… ler reclamação
Exm.º Senhor Nelson Joel Santos
Agradecemos a comunicação de 24 setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
Divisão de Serviços e Produção
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Bom dia, No dia de hoje, no autocarro da linha 5, na pedrulha, quis comprar o bilhete para seguir viagem e o motorista recusou-se a vender-me a viagem pprque lhe… ler reclamação
Exm.ª Senhora Virgínia Franco
Agradecemos a comunicação de 18 de setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
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Exm.ª Senhora Catarina Isabel Nunes Coelho
Agradecemos a comunicação de 15 de setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
Divisão de Serviços e Produção
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O autocarro 7T e 33 no dia 16 e 17 de setembro de 2020 estava com um aglomerado de pessoas, não havendo distanciamento social, isto porque as aulas começaram. Não… ler reclamação
Exm.º Senhor João Manuel dos Santos Gonçalves
Agradecemos a comunicação de 11 de setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
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No dia 14/09/2020 apanhei o autocarro da Linha 7 das 08h45 na Portagem. Até ao Mercado fui sentada porque existiam muitos lugares sentados disponíveis mas, antes… ler reclamação
Exm.º Senhor Joel Paulo
Agradecemos a comunicação de 10 de setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
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Exmos. Srs
Venho com muito agrado, e bastante riso!!!! Pois nunca fiz nenhum tipo de reclamação, desta natureza!!!
O que eu reclamei que foi no dia 17/07/2020, o autocarro linha numero 29,...
Boa tarde, peço encarecidamente que resolvam o problema dos autocarros no Espírito Santo das touregas, pois hoje mais uma vez fui alvo de uma falta de respeito… ler reclamação
