Exm.ª Senhora Beatriz Monteiro

Agradecemos a comunicação de 18 de março de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

Exmo. Senhor Joaquim Fernando de Barros Oliveira,

Reportamo-nos ao seu contacto de 17 de fevereiro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, assumindo ter errado e efetuado o percurso por cima do viaduto, mantendo a versão de que nessa altura não se encontrava ninguém na paragem, motivo pelo qual seguiu viagem.
Contudo, atendendo aos factos apresentados, nomeadamente os testemunhos de outros passageiros que acompanham a reclamação apresentada por V/Exa.ª, estes Serviços Municipalizados assumem perante a ocorrência o seguinte posicionamento:

15. Os SMTUC são um serviço público municipal, com fortes preocupações de caráter eminentemente social, que tem como Missão garantir uma oferta de transporte público de qualidade, confiança e adequada às necessidades das populações.
16. Através da sua Política da Qualidade, os SMTUC propõem-se reforçar as competências dos colaboradores, fomentando o espírito de equipa e a focalização na qualidade e no cliente.
17. O Código de Conduta dos Trabalhadores dos SMTUC estabelece um conjunto de princípios éticos e normas de conduta, apresentando-se como uma referência para os utilizadores do serviço prestado por estes Serviços Municipalizados, nomeadamente no que respeita aos padrões de conduta a observar pelos nossos trabalhadores no relacionamento com o público, por forma a incrementar níveis de confiança com os clientes;
18. Pretende-se, com o Código de Conduta, reforçar ainda a confiança pública na qualidade do desempenho individual dos nossos trabalhadores sujeitos a um especial e rigoroso escrutínio público, devendo estes para tal:
g. Assumirem-se como profissionais que dedicam o seu esforço e empenho no cumprimento das tarefas que lhes são confiadas, exercendo a sua atividade diária com o máximo zelo e rigor;
h. Promover o bom relacionamento com as pessoas que interajam no exercício das suas funções, sendo diligentes e cooperantes na realização do interesse público;
i. Agir de modo a que as suas ações sejam adequadas aos objetivos e tarefas a desenvolver.
19. Por conseguinte, os trabalhadores destes Serviços Municipalizados devem usar da maior cortesia no seu relacionamento com os cidadãos e estabelecer com eles uma relação que, presumindo a sua boa-fé, contribua para garantir com correção e serenidade o exercício dos seus direitos e o cumprimento dos seus deveres;
20. Devem ainda, assegurar aos cidadãos o apoio, a informação ou o esclarecimento que lhes seja solicitado sobre qualquer assunto;
21. Face ao exposto conclui-se, referindo que os SMTUC não se reveem nos factos relatados, nem estes correspondem aos valores que defendem, pelo que lamentam a sua ocorrência e os incómodos que daí possam ter resultado para os intervenientes, sendo certo que internamente serão desenvolvidas ações no sentido de evitar futuras ocorrências.

Por último, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 36F circulava com uma condução agressiva e perigosa. Processo n.º 2019/950.20.001/75. Portal da Queixa N.º 26464219

Exmo. Senhor Filipe Requieri Neves,

Reportamo-nos ao seu contacto de 6 de março de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1. Contestou as afirmações do reclamante, por considerar que praticou uma condução cuidada e segura, dentro dos limites de velocidade permitidos;

2. O motorista admitiu ainda que se enganou no percurso, efetuando o percurso da Linha n.º 36, até à Escola Básica do 1.º Ciclo de Eiras, local onde se apercebeu do erro e inverteu a marcha, retomando de seguida o percurso correto da Linha n.º 36F, mas que esta situação não colocou em causa a condução que vinha a efetuar;

3. O motorista visado disponibilizou-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 35 foi rude e agressiva com uma Senhora. Processo n.º 2019/950.20.001/95. Portal da Queixa N.º26308419

Exm.º Senhor Paulo Deodato

Agradecemos a comunicação de 25 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Incumprimento de horário da Linha N.º 34, no dia 22/02/2019 .Processo N.º 2019/950.20.001/61. Portal da Queixa N.º 26241719

Exma. Senhora Beatriz Santos,

Reportamo-nos ao seu contacto de 22 de fevereiro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1. Contestou as afirmações do reclamante, informando de não se lembrar da ocorrência conforme descrita;

2. O motorista visado disponibilizou-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Condução perigosa e má conduta do motorista da Linha N.º 29, no dia 04/03/2019. Processo n.º 2019/950.20.001/78

Exm.º Senhor Carlos Conceição

Agradecemos a comunicação de 05 de março de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Exmo. Sr. João Augusto Leite da Silva Moreira,

No seguimento da reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos informar que foram tomadas todas as diligências para apurar a situação exposta, sendo que ao analisar minuciosamente os registos internos do sistema de gestão dos Parques de Estacionamento do Mercado D. Pedro V, não foi possível detetar o número do ticket que nos indicou, pelo que estes Serviços Municipalizados não podem deste modo validar o teor da reclamação.

Relativamente ao comportamento do vigilante, importa reforçar que este nem sempre pode abandonar o seu posto de trabalho, na medida em que está igualmente comprometido no atendimento de outros clientes, o que na maioria das vezes impossibilita a sua deslocação aos pisos superiores.

Certos da melhor compreensão, e esperando continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos.

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 36F circulava com condução agressiva e perigosa. Proc. n.º 2019/950.20.001/75 - Portal da Queixa N.º 26464219

Exm.º Senhor Filipe Neves

Agradecemos a comunicação de 04 de março de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Atrasos e falhas regulhares. Processo n.º 2019/950.20.001/62. Portal da Quieixa N.º 26071619

Exm.ª Senhora Érica Pereira

Reportamo-nos ao seu contacto de 16 de fevereiro de 2018, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar nos Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto, informamos que de forma a averiguar a situação descrita terá que nos fornecer dados mais concretos sobre o sucedido, tais como: a data, a hora e o número da linha.

Mais se informa que no prazo de oito dias, não receber-mos qualquer informação o processo será encerrado.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra : Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Incumprimento de horário da Linha N.º 34, no dia 22/02/2019 .Processo N.º 2019/950.20.001/61. Portal da Queixa N.º 26241719

Exm.ª Senhora Beatriz Santos

Agradecemos a comunicação de 22 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo

DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA

Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra

Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal

Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966

Sua Reclamação: Erro de percurso da Linha N.º 21, no dia 12/02/2019, pelas 20h30. REG. N:º 1496. Portal da Queixa N.º 26096919

Exm.º Senhor Joaquim Fernando Rodrigues de Barros Oliveira

Agradecemos a comunicação de 17 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: O autocarro da linha 2F, de Domingo de manhã, dia 17 de fevereiro não ofereceu qualquer tipo de ligação à internet. Portal da Queixa N.º 26093519

Exm.º Senhor João Tiago Monteiro Dias

Agradecemos a comunicação de 17 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Sua Reclamação: Reclama de ter sido impedida de seguir viagem pelo motorista da Linha n.º 7. Processo n.º 2019/PPRS/40. - Portal da Queixa N.º 25497119

Exma. Senhora Karen de Oliveira,

Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de janeiro 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1.O motorista efetuava viagem da Linha n.º 7 (Arnado/Tovim), com saída do Tovim, às 20h25 e términos no Arnado, conforme indicação no horário ao público em vigor, às 20h50;

2.Ao chegar ao Arnado, informou a passageira em causa que a viagem terminava naquele local e, por esse motivo, não seguiria com destino à Praça da República;

3.Informou ainda que se encontrava na viatura uma passageira, invisual, que anteriormente tinha solicitado ser transportada até à Beira Rio, de modo a efetuar transbordo para a Linha n.º 14T;

4.Considera ainda que a passageira poderá ter feito confusão com o horário da viagem seguinte, com saída do Tovim, às 20h25 e que efetivamente tem saída do Arnado, às 21h10, com destino ao Tovim e com passagem pela Praça da República, conforme indicação no horário que anexou à reclamação apresentada;

5.Por último, negou que em qualquer momento tenha sido desrespeitoso para com a passageira, acrescentando ainda que, no exercício das suas funções, procurava sempre tratar todos os passageiros por igual, limitando-se, neste e noutros casos, a cumprir com as normas e procedimentos em vigor.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra