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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
54,4%
Taxa de Retenção de Clientes
61,1%
Prémios e distinções
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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Atraso do autocarro

Resolvida
Catia jose duarte ferreira
Catia ferreira apresentou a reclamação
24 de outubro 2013

Hoje dia 24 de Outubro por volta das 17h45 já me encontrava na Avenida Marnouco e Sousa para apanhar o autocarro para a Faculdade de Economia e o horário que o autocarro deveria ter chegado seria as 18h. Pois visto que isso não aconteceu ele so chegou as 18h25..dizem que o autocarro chega de 15 em 15 minutos, pois mas nao parece e nao cumprem os horarios. Já nao é a 1a vez que me acontece isto, o ano passado cheguei tarde a um exame e tive de chamar um taxi porque mais uma vez o autocarro demorou um tempao a chegar. ainda este ano, mais uma vez o 103 que é o autocarro de que falo demorou a chegar e quando chegou vieram dois para o mesmo destino! Tenho a dizer que isto é muito desnecessário, bastava cumprirem o que esta no papel ou entao tirem no de la que parece que nao serve de nada. Os condutores tem culpa nisto porque muitas vezes param para fumar e ficam o tempo que lhes convém nisso e os clientes que esperem se quiserem!!!! É realmente uma tristeza estes transportes em Coimbra!

Data de ocorrência: 24 de outubro 2013
SMTUC
4 de novembro 2013
Exm.os Senhores


Gostaríamos de agradecer a comunicação de 25 de outubro de 2013, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta informamos que os serviços competentes estão a proceder à análise do assunto exposto, e caso se justifique, voltaremos oportunamente ao seu contacto.
Com os melhores cumprimentos,


Paula Vaz
Serviço Relações Públicas
SMTUC
22 de novembro 2013
Exm.ºs Senhores

No seguimento da reclamação apresentada por Cátia Ferreira no dia 24/11/2013, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que de acordo com os registos do Sistema de Apoio à Exploração (SAE) não se confirma a versão da cliente, pois a viatura que efetuava a linha n.º 103, circulou na referida Avenida entre as 17h50 e as 17h52.

Agradecendo a vossa comunicação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Paula Vaz
Serviço Relações Públicas

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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