SMTUC - Atraso e/ou não cumprimento de horário

Marta apresentou a reclamação

16 de setembro 2019

Venho por este meio reclamar do facto de logo no primeiro dia do regresso às aulas não haver cumprimento dos horários previstos. Nomeadamente a linha 34 T que não fez o horário das 8:00h ou então chegou muito depois da hora quando já tinha saído da paragem para ter de me deslocar a pé até à escola. Para além da oferta de autocarros naquela zona ser muito reduzida, ainda não cumprem os poucos horários que fazem. Espero que a situação não se volte a repetir.

Data de ocorrência: 16 de setembro 2019

SMTUC

16 de setembro 2019

Exm.ª Senhora Marta Silva

Agradecemos a comunicação de 16 de setembro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Marta

17 de setembro 2019

As conclusões da análise que irá ser realizada pelos serviços competentes serão comunicadas?
Com os melhores cumprimentos.
Marta Silva.

SMTUC

1 de outubro 2019

Exma. Senhora Marta Silva,

Reportamo-nos ao seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente à ocorrência, indicada no teor da reclamação apresentada por V/Exa., incumprimento do horário da Linha n.º 34T, partida do Pólo II às 8h00, no dia 16 de setembro, cumpre-nos informar que a viagem realizou-se com um atraso de cerca de 13 minutos, em virtude da elevada densidade de tráfego registada nesse dia à qual somos alheios.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador