SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
90,8%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
51,7%
Taxa de Retenção de Clientes
61,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • sac@smtuc.pt

SMTUC - Autocarro não parou

Resolvida
2/10
Nuno Duarte
Nuno Duarte apresentou a reclamação
8 de janeiro 2025
No dia 8 de Janeiro 2025, pelas 19h 30 o meu filho encontrava se na paragem de autocarros na via rápida frente ao stand automóveis A Carvalho, sentido Taveiro, fez sinal duas vezes e o condutor não parou, considero falta de respeito, incompetência do condutor, situação para mim grave porque já está noite o local além do mais não é o mais adequado para esperar por um autocarro. Teve que chamar um uber, tendo que gastar 6 euros facilmente comprovaveis, exijo ser resarcido deste valor. Irei reclamar no Livro de reclamações porque acho um erro grosseiro que é costume acontecer além da condução imprudente que fazem chega a ser ridiculo, fico a aguardar informação.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2025
SMTUC
10 de janeiro 2025
Reclamação com o registo nº 278 – Processo nº 2025/950.20.001/8

Exmo. Senhor Nuno Duarte,

Agradecemos o seu contacto de 08 de janeiro de 2025, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Com vista a estes Serviços Municipalizados poderem efetuar a devida análise à sua exposição e conseguir apurar o sucedido, é importante que nos indique o Nº da Linha.

Deste modo agradecemos que nos contacte para o Serviço de Apoio ao Cliente, através do n.º 239 801 100, aos dias úteis, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h30, ou através de correio eletrónico para sac@smtuc.pt (Serviço de Apoio ao Cliente), estabelecendo o prazo de 8 dias para fornecimento de dados solicitados, prazo após o qual o processo será arquivado.

Certos da melhor compreensão, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos.

O Serviço de Apoio ao Cliente


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Nuno Duarte
26 de janeiro 2025
Não obtive qualquer resposta por parte dos smtuc, assim vou apresentar queixa no livro de reclamações até porque aconteceu novamente uma situação idêntica, desta vez o meu filho ia no autocarro e este não parou na paragem para a qual tinha dado sinal, a linha é a mesma 21 T.
SMTUC
27 de janeiro 2025
Resposta à reclamação com o registo nº 278 – Processo nº 2025/950.20.001/8

Exmo. Senhor Nuno Duarte,

Agradecemos a comunicação de V. Exª, a qual nos mereceu a melhor atenção, tendo o motorista visado sido chamado a pronunciar-se, no sentido de esclarecer a situação.

Em resposta ao solicitado, o motorista informa que na referida paragem não se encontraria qualquer passageiro pois, caso contrário, teria efetuado paragem, como faz no seu dia a dia.

Assim, dado não ter sido possível esclarecer cabalmente a verdade dos factos, e porque o motorista também o solicita, os SMTUC disponibilizam-se para a realização de uma acareação, no sentido de clarificar a situação, a qual se coloca à consideração, em data e hora a agendar, de acordo com a conveniência de V. Exª.

Face ao exposto, aguardamos comunicação de V. Exª e apresentamos os melhores cumprimentos, lamentando os inconvenientes resultantes desta ocorrência.

O Serviço de Apoio ao Cliente


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Nuno Duarte
Nuno Duarte avaliou a marca
10 de fevereiro 2025

Não tomaram em conta as minhas considerações e ameacara-me com uma acareacao, a padido do funcionário. Tenho comprovativo de pedido de uber para essa hora e local assim como testemunha de que o eu filho tinha ido à explicação saindo às 19h.estou a pensar em reclamar no livro e juntar estas duas provas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.