SMTUC - Autocarro não parou

Exm.º Senhor Bruno Moura

Agradecemos a comunicação de 29 de setembro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Exmo. Senhor Bruno Francisco de Moura,

Reportamo-nos ao seu contacto de 29 de setembro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1. O motorista visado referiu que na paragem junto ao terminal da rodoviária entraram muitos passageiros, situação que originou a lotação completa do veículo de transporte público;

2. Por esse motivo, contactou o Centro de Controlo de Rede dos SMTUC; dando conta da situação ao responsável de serviço, tendo prosseguido viagem com a lotação máxima atingida;

3. A partir dessa paragem, não foi possível admitir o embarque de mais passageiros nas paragens seguintes, motivo pelo qual não imobilizou o veículo, aquando da sinalização de paragem do utente, conforme descrito;

4. Por último, referiu que na viagem seguinte, tal situação se repetiu, inviabilizando o transporte de passageiros nas restantes paragens do percurso.

Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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