SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
69,7%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
42,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Autocarros insuficientes

Resolvida
9/10
Carla Cotas
Carla Cotas apresentou a reclamação
30 de outubro 2013

No dia 31 de Outubro de 2013, por volta das 08h40, cheguei à paragem do Bairro Norton de Matos e estive à espera do autocarro que passa no Bairro Norton de Matos (linha nº34) em direcção ao pólo II da Universidade de Coimbra. O primeiro autocarro nº34 que passou não parou por ir completamente cheio. O mesmo aconteceu com o segundo autocarro a passar. Só consegui apanhar o autocarro que passou por volta das 09h05. Não foi a primeira vez que me aconteceu estar à espera do autocarro nº34 para ir para o pólo II e passarem pelo menos dois autocarros completamente cheios e não pararem. Peço por favor que analisem esta situação. Obrigada.

Data de ocorrência: 30 de outubro 2013
SMTUC
4 de novembro 2013
Exm.os Senhores


Gostaríamos de agradecer a comunicação de 31 de outubro de 2013, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta informamos que os serviços competentes estão a proceder à análise do assunto exposto, e caso se justifique, voltaremos oportunamente ao seu contacto.
Com os melhores cumprimentos,


Paula Góis
Serviço Relações Públicas
SMTUC
22 de novembro 2013
Exm.ºs Senhores

No seguimento da reclamação apresentada por Carla Isabel Pires Cotas, no dia 30/10/2013, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que efetivamente confirma-se os autocarros lotados, facto que está relacionado com avaria de uma das viaturas, não tendo sido possível proceder à sua substituição em tempo, o que lamentamos.

Agradecendo a vossa comunicação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Paula Vaz
Serviço Relações Públicas
Carla Cotas
22 de novembro 2013
Obrigada por terem analisado a situação. Os meus melhores cumprimentos,
Carla Cotas
Carla Cotas
Carla Cotas avaliou a marca
22 de novembro 2013

Não tenho nenhuma sugestão a fazer.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.