SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
70,9%
Taxa de Solução
93,2%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
56,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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SMTUC - Autocarros suprimidos sem aviso prévio como sempre!

Resolvida
Luis Miguel Marques Fernandes
Luis Fernandes apresentou a reclamação
15 de julho 2019

Mais um de dezenas de autocarros que não cumprem os horários estabelecidos onde estão eles que gere esses horários falsos!

Data de ocorrência: 15 de julho 2019
SMTUC
16 de julho 2019
Exm.º Senhor Luis Miguel Fernandes

Reportamo-nos ao seu contacto de 15 de julho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar nos Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Relativamente ao exposto, informamos que de forma a averiguar a situação descrita terá que nos fornecer dados mais concretos sobre o sucedido, tais como: a data, a hora e a Linha, em que a situação ocorreu de modo a que seja possível dar continuidade ao processo.

Deste modo agradecemos que nos contacte para o Serviço de Apoio ao Cliente, através do n.º 239 801 100, extensão 365, aos dias úteis, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 ás 17h30, ou através de correio eletrónico para sac@smtuc.pt (Serviço de Apoio ao Cliente), estabelecendo o prazo de 8 dias para fornecimento de dados solicitados, prazo após o qual o processo será arquivado.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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