SMTUC - Falha nos horários

No dia 24 de Julho de 2013, por volta das 15h05, estava a espera do autocarro que passa perto de minha casa por volta das 15h30 ( uma vez que o horário de saida do terminal é às 15h15), pois tinha uma aula de condução marcada para as 16h00. Da minha paragem até ao destino, são cerca de 15 a 20 minutos, mais que tempo suficiente. para meu espanto, o autocarro não passou, isto é, não cumpriu o horário. Tive portanto de aguardar o horário seguinte, que foi às 16h10 ( hora a que passou na minha paragem)! Cheguei atrasada à aula ( que em vez de ser de 50 mins só pude ter 20 mins pois havia outras marcações a seguir) e paguei o valor da mesma por completo. Ainda mais, o autocarro que não cumpriu horário passou pelo autocarro seguinte onde eu seguia e tal era o atraso, nem cumpriu o trajecto por completo, inverteu sentido de marcha numa rotunda! Devidamente munida de uma declaração por parte da escola de condução e do respectivo recibo da aula, fui apresentar reclamação no livro de reclamações da entidade em questão em que inclusive solicitava o reembolso do valor da aula (26.05€). Obtive hoje resposta a indicar que se tinha tratado de avaria do veiculo e que , passo a citar, " SMTUC não se responsabilizam pelo prejuízo que resulte da demora, paragem ou interrupção de circulação nas linhas, mudanças de serviço, diminuição de veículos e alteração de carreiras, em caso de greve ou por motivos e força maior, conforme consta do ponto 9 das “Condições Gerais de Utilização de Cliente Coimbra conVIDA." Mais abaixo no email de resposta informavam que não iriam poder deferir o meu pedido. Gostaria de ressalvar que não é a primeira vez que esta situação acontece. Pergunto: A culpa é minha que o autocarro tenha avariado? A culpa é minha que a manutenção dos veiculos da frota não seja suficiente, ou que a mesma não seja substituida de forma regular e conveniente? Peço que esta situação seja por favor analisada, Obrigada