SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
69,7%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Humilhação, desrespeito e degradação

Resolvida
Diogo Lopes
Diogo Lopes apresentou a reclamação
28 de junho 2022
Vim por este meio fazer uma reclamação da forma como a Directora dos SMTUC me tratou, a situação de hoje foi devido a se um autocarro estava disponível para andar, eu e o meu colega não sabíamos então o meu colega foi se informar entretanto o condutor recebeu uma chamada a dizer que lhe tinha sido dado a informação que podia circular com o veículo, eu fui informar o meu colega ao qual estava perto a Directora que não só me tratou com desrespeito, como me humilhou e degradou a minha pessoa utilizando o termo Estagiário num tom com intenção de insulto, fazendo me sentido humilhado perante outros que estavam a minha volta e fazendo me sentir descartável e depois de eu ter dito que não fui eu que mandei o autocarro estar operacional e sim foi dito através de uma chamada para o condutor, não tive nem um pedido de desculpas mas sim tive a Directora a virar me as costas. Isto é inadmissível.
Data de ocorrência: 28 de junho 2022
SMTUC
1 de julho 2022
Reg.º n.º 5290
Exm.º Senhor Diogo Lopes

Agradecemos a comunicação de 28 de junho de 2022, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
SMTUC
5 de julho 2022
Início da mensagem reencaminhada:
De: Diogo Lopes <diogolopesqwe@gmail.com>
Data: 5 de julho de 2022, 14:38:43 WEST
Para: Geral SMTUC <geral@smtuc.pt>
Assunto: Anulo de reclamação
#76918722
Reg.º n.º 5290
Vim por este meio pedir o anulamento da reclamação com o número 76918722 a qual foi feita semana passada.

Exm.º Senhor Diogo Lopes
Conforme receção do seu e-mail nestes Serviços, vimos por este meio informar que a Reclamação vai ser “Anulada” Arquivada.

Com os melhores cumprimentos,

O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.