SMTUC - Incumprimento

José Silva apresentou a reclamação

16 de setembro 2021

Venho por este meio reclamar, pelo facto de não ter sido efetuada a linha 19T com saída da Cova do Ouro às 15h 50 ,conforme o horário de férias fornecido, o que me causou bastante transtorno.
Desloquei-me a uma consulta ao Hospital da Luz e pelo facto de não me ter sido assegurado o transporte na hora mencionada cheguei ao meu domicilio uma hora depois do previsto.
Contatei o serviço e foi-me mencionado de uma forma muito educada que apesar de constar do referido horário, a viagem não se efetuava.

Data de ocorrência: 14 de setembro 2021

SMTUC

24 de setembro 2021

Reg.º 6760– Proc. 351 - N.º da Reclamação: 64911721

Ex.º Senhor José Silva

Agradecemos a comunicação de 16 de setembro de 2021, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

SMTUC

30 de setembro 2021

Reg. N.º 6766 – Proc. 351 - Rec. n.º 64911721

Exmo. Senhor José Silva

Reportamo-nos ao seu contacto de 16 de setembro, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Após consulta dos nossos registos internos, cumpre-nos informar que, por motivos relacionados com dificuldades operacionais, verificaram-se alguns constrangimentos pontuais na Linha n.º 19T, tendo como consequência a supressão de algumas viagens, o que lamentamos.

Certos da melhor compreensão, renovamos o nosso pedido formal de desculpas pelos transtornos causados, reiterando que nos encontramos a envidar todos os esforços, no sentido de repor a normalidade do serviço público de transporte e, esperando continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos.

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

José Silva avaliou a marca

24 de novembro 2021

Apenss recebi ums explicação generalizada para o problema apresentado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador