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SMTUC - Má condução do motorista

Resolvida
2/10
Luiz Alves
Luiz Alves apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2022
No dia 9/02, peguei o 24T as 23:35 na Brotero, motorista a falar no telemóvel ( estava com os fones ) numa altura absurda, a conduzir acima do limite permitido pela via, fazendo freiagens bruscas, curvas com velocidade.. uma pessoa quase cai nesse divertimento dele.
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2022
SMTUC
18 de fevereiro 2022
Reg.º 1172 - Processo n.º 2022/950.20.001/53

Exm.º Senhor Luiz Alves

Agradecemos a comunicação de 09 de fevereiro de 2022, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

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SMTUC
8 de março 2022
Reg.º N.º 1172 - Processo n.º 2022/950.20.001/53

Exmo. Senhor Luiz Alves,

Reportamo-nos ao seu contacto de 9 de fevereiro de 2022, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não se tenha identificado nos factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., pois no desempenho da sua profissão procura sempre efetuar uma condução cómoda e segura para os passageiros.

Relativamente à questão da utilização de sistemas de comunicação móvel, informa-se V/Exa.ª que, no cumprimento do artigo 84.º do Decreto-Lei n.º 114/94, de 03 de Maio, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 107/2018, de 29/11, do Código da Estrada, em condução só é permitido o uso de aparelhos dotados de um único auricular ou microfone com sistema de alta voz, cuja utilização não implique manuseamento continuado.

Atendendo ao rigoroso cumprimento da legislação em vigor, bem como dos procedimentos internos instituídos, os motoristas dos SMTUC, quando em condução, utilizam sistemas de comunicação móvel com recurso a aparelhos dotados de um único auricular.

No que respeita ao alegado excesso de velocidade praticado durante a viagem indicada, os SMTUC internamente, através do Sistema de Apoio à Exploração que monitoriza as viaturas de transporte público, puderam comprovar que a viatura que efetuava a viagem no dia em questão, em momento algum excedeu os limites de velocidade definidos.

Por conseguinte, não poderão ser imputadas responsabilidades ao motorista, de acordo com os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., muito embora os SMTUC informem que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa..

Com os melhores cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

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Luiz Alves
Luiz Alves avaliou a marca
10 de março 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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