Ranking na categoria
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
-
239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Mau atendimento
Resolvida
Margarida Sousa apresentou a reclamação
6 de junho 2022
Hoje, ao entrar no 24T, 338, matrícula AL-15-AT, às 18h, pedi um bilhete ao motorista que respondeu"1,60€". Tirei 2,60 e coloquei-os no patamar onde está o equipamento que emite os bilhetes. O motorista disse novamente 1,60, e eu disse que estava ali. De seguida, de uma forma absolutamente despropositada disse que não estava a ver os 60 cêntimos e eu empurrei as moedas um pouco mais para a frente para facilitar a visão. Numa atitude absolutamente rude o motorista empurrou bruscamente as moedas para o meu lado, ao que eu respondi que não estava a perceber que não as via onde eu as havia colocado e que não havia necessidade de tais atitudes. O sr. em causa começo a vociferar coisas que não entendi. Foi, de facto, uma situação muito desagradável, que espero que não se repita neste serviço público.
Data de ocorrência: 6 de junho 2022
9 de junho 2022
Processo nº 2022/950.20.001/177
Exma. Senhora Margarida Sousa,
Agradecemos a comunicação de 06 de junho de 2022, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exma. Senhora Margarida Sousa,
Agradecemos a comunicação de 06 de junho de 2022, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
20 de junho 2022
Processo nº 2022/950.20.001/177
Exma. Senhora Margarida Sousa,
Reportamo-nos ao seu contacto de 6 de junho de 2022, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirma ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido a totalidade dos factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, procura sempre auxiliar e esclarecer os passageiros, com cortesia e educação, tal foi o caso em apreço, refutando qualquer ato de má educação.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exma. Senhora Margarida Sousa,
Reportamo-nos ao seu contacto de 6 de junho de 2022, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirma ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido a totalidade dos factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, procura sempre auxiliar e esclarecer os passageiros, com cortesia e educação, tal foi o caso em apreço, refutando qualquer ato de má educação.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.