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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Mau serviço prestado por motorista
Resolvida
Paulo Deodato apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2019 (editada a 28 de fevereiro 2019)
Com a indignação não consigo precisar o número do autocarro, se 268 ou 286, serviço da carreira 35, no sentido Pedrulha - HUC, na paragem junto à Rodoviária, na Avenida Fernão de Magalhães, conduzido por uma senhora, cerca des 15: 15 de hoje.
Perante o pedido de uma senhora de avançada idade, que solicitava um pouco de espera pelo marido que vinha na calçada, ajudado por duas muletas, a funcionária simplesmente desprezou o pedido, foi extremamente rude e agressiva para com a senhora, argumentando que não podia aguardar (apesar de o autocarro estar praticamente vazio) e fecho a porta mesmo com a senhora no chão a apoiada o que levou a que a senhora caísse e tivesse que ser auxiliada. A senhora continuou viagem deixando a senhora no chão, passou do outro lado da rua sem que se incomodasse com o sucedido. Apesar de a senhora não se ter aparentemente magoado, é lamentável que gente sem qualquer preparação profissional e humana ande a prestar este tipo de serviço onde, segundo parece, é mais importante não atrasar dois minutos do que servir o cliente, mesmo com o carro quase vazio. Faço parte de um n úmero de pessoas que presenciaram esta lamentável situação e que estão dispostas a testemunhar contra essa suposta profissional caso esta reclamação caia em saco roto e nada seja feito, inclusive junto das autoridades competentes.
Perante o pedido de uma senhora de avançada idade, que solicitava um pouco de espera pelo marido que vinha na calçada, ajudado por duas muletas, a funcionária simplesmente desprezou o pedido, foi extremamente rude e agressiva para com a senhora, argumentando que não podia aguardar (apesar de o autocarro estar praticamente vazio) e fecho a porta mesmo com a senhora no chão a apoiada o que levou a que a senhora caísse e tivesse que ser auxiliada. A senhora continuou viagem deixando a senhora no chão, passou do outro lado da rua sem que se incomodasse com o sucedido. Apesar de a senhora não se ter aparentemente magoado, é lamentável que gente sem qualquer preparação profissional e humana ande a prestar este tipo de serviço onde, segundo parece, é mais importante não atrasar dois minutos do que servir o cliente, mesmo com o carro quase vazio. Faço parte de um n úmero de pessoas que presenciaram esta lamentável situação e que estão dispostas a testemunhar contra essa suposta profissional caso esta reclamação caia em saco roto e nada seja feito, inclusive junto das autoridades competentes.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2019
14 de março 2019
Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 35 foi rude e agressiva com uma Senhora. Processo n.º 2019/950.20.001/95. Portal da Queixa N.º26308419
Exm.º Senhor Paulo Deodato
Agradecemos a comunicação de 25 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exm.º Senhor Paulo Deodato
Agradecemos a comunicação de 25 de fevereiro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
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25 de março 2019
Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 35 foi rude e agressiva com uma Senhora. Processo n.º 2019/950.20.001/95. Portal da Queixa N.º26308419
Exmo. Senhor Paulo Deodato,
Reportamo-nos ao seu contacto de 25 de fevereiro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, a motorista visada confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha contestado veementemente os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:
1. Devido ao facto de se encontrarem duas viaturas ligeiras a ocupar o espaço no local de paragem, foi obrigada a parar a viatura em plena faixa de rodagem para a entrada e saída de passageiros, situação que se agravou por se encontrarem mais duas viaturas de transporte público a aguardar a sua saída do local, para procederem ao embarque e desembarque de passageiros;
2. Confirmou que foi interpelada por uma utente, que lhe solicitou que esperasse pelo marido, o qual se encontrava a uma distância significativa e se deslocava com recurso a muletas, forçando-o a uma deslocação lenta;
3. Atendendo ao relatado nos pontos anteriores, a motorista visada comunicou educadamente à utente que não poderia atender ao pedido, em virtude de se encontrar a perturbar o normal fluxo do trânsito automóvel, bem como de outras viaturas de transporte público que aguardavam para se aproximarem da referida paragem;
4. Perante a insistência da utente, ainda que após repetidas explicações prestadas pela motorista visada, admitiu que o seu tom de voz e postura corporal se tenham alterado, em virtude da insistência do pedido, muita embora sem agressividade ou num tom exaltado;
5. Aproveitando um momento em que a utente não se apoiava na porta frontal da viatura, efetuou o encerramento da mesma e iniciou viagem, garantindo que caso se tenha verificado alguma eventual queda, não terá acontecido no momento em que iniciou a sua marcha;
6. Declinou que tivesse faltado ao respeito à utente, considerando ainda que, a ter existido, se verificou por parte da utente para com a motorista visada;
7. Por último, a motorista visada afirmou que em muitas outras situações tem cedido e facilitado a entrada de passageiros mas que naquele local, e dadas as circunstâncias, tal não era possível, face aos incómodos que se encontrava a causar.
Atendendo a que existe uma contradição entre as versões apresentadas, acrescido pelo facto de existirem, como afirma, um conjunto de passageiros que testemunharam os factos descritos, os SMTUC disponibilizam-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e a motorista visada, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
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Exmo. Senhor Paulo Deodato,
Reportamo-nos ao seu contacto de 25 de fevereiro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, a motorista visada confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha contestado veementemente os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:
1. Devido ao facto de se encontrarem duas viaturas ligeiras a ocupar o espaço no local de paragem, foi obrigada a parar a viatura em plena faixa de rodagem para a entrada e saída de passageiros, situação que se agravou por se encontrarem mais duas viaturas de transporte público a aguardar a sua saída do local, para procederem ao embarque e desembarque de passageiros;
2. Confirmou que foi interpelada por uma utente, que lhe solicitou que esperasse pelo marido, o qual se encontrava a uma distância significativa e se deslocava com recurso a muletas, forçando-o a uma deslocação lenta;
3. Atendendo ao relatado nos pontos anteriores, a motorista visada comunicou educadamente à utente que não poderia atender ao pedido, em virtude de se encontrar a perturbar o normal fluxo do trânsito automóvel, bem como de outras viaturas de transporte público que aguardavam para se aproximarem da referida paragem;
4. Perante a insistência da utente, ainda que após repetidas explicações prestadas pela motorista visada, admitiu que o seu tom de voz e postura corporal se tenham alterado, em virtude da insistência do pedido, muita embora sem agressividade ou num tom exaltado;
5. Aproveitando um momento em que a utente não se apoiava na porta frontal da viatura, efetuou o encerramento da mesma e iniciou viagem, garantindo que caso se tenha verificado alguma eventual queda, não terá acontecido no momento em que iniciou a sua marcha;
6. Declinou que tivesse faltado ao respeito à utente, considerando ainda que, a ter existido, se verificou por parte da utente para com a motorista visada;
7. Por último, a motorista visada afirmou que em muitas outras situações tem cedido e facilitado a entrada de passageiros mas que naquele local, e dadas as circunstâncias, tal não era possível, face aos incómodos que se encontrava a causar.
Atendendo a que existe uma contradição entre as versões apresentadas, acrescido pelo facto de existirem, como afirma, um conjunto de passageiros que testemunharam os factos descritos, os SMTUC disponibilizam-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e a motorista visada, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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