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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Maus tratos
Resolvida
Leticia Oliveira apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Apanhei o autocarro 33 no dia 23/06 as 09:30 da manhã para levar meu filho de quatro anos á escola , apertei o botão para a paragem desejada , o motorista não parou o autocarro quando fui dizer á ele , começou a gritar comigo na frente do meu filho e de todos os passageiros . Parou na próxima paragem e queria me obrigar á descer , porém disse que não poderia descer ali e que desceria na paragem final . O motorista continuou á discutir e me disse que por ser brasileira eu só estava ali para causar problemas e que deveria voltar ao meu país . Pedi o nome dele e ele recusou se dizendo que não adiantaria eu reclamar .
Fui humilhada na frente do meu filho , precisei descer do autocarro e apanhar outro .
Fui humilhada na frente do meu filho , precisei descer do autocarro e apanhar outro .
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
25 de junho 2020
Exm.ª Senhora Leticia Ayane Oliveira
Agradecemos a comunicação de 23 de junho de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Agradecemos a comunicação de 23 de junho de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
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10 de julho 2020
Exma. Senhora Letícia Ayane Oliveira,
Reportamo-nos ao seu contacto de 23 de junho de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, atendendo a que relatou uma versão diferente para o sucedido.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª, e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
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Reportamo-nos ao seu contacto de 23 de junho de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, atendendo a que relatou uma versão diferente para o sucedido.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª, e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
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9 de março 2021
Exma. Senhora Letícia Ayane Oliveira,
Reportamo-nos ao seu contacto de 23 de junho de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, atendendo a que relatou uma versão diferente para o sucedido.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª, e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
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Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, atendendo a que relatou uma versão diferente para o sucedido.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª, e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
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