SMTUC - Não há uma sem duas!!

alexandra silva apresentou a reclamação

16 de outubro 2014

Pois então, não há uma sem duas! Em Santa Clara, Coimbra, estava eu e um sr. idoso a chegar à paragem do autocarro da linha 6 (Covões) das 8:55h (a uns 5 metros) e tendo o motorista visto que nos aproximavamos numa corrida, deu andamento ao autocarro fazendo-nos um sinal de ..."Paciência, seguiu sem mais delongas deixando-nos especados com tal falta de consideração e respeito. Que eu saiba, o motorista é obrigado a esperar quando um utente está a um minimo de distância da paragem?! Existe uma paragem a 3 metros da paragem referida acima e esperamos o autocarro da linha 31 (Cruz dos Morouços) e ainda mal refeitos do que tinha acontecido vemos o autocarro aparecer, o sr. idoso faz paragem, bastante efusiva por sinal, e nada. Mais um que passa ignorando-nos completamente!! Estarei a ficar louca?? Não fora eu testemunha do sucedido e pensaria que se tratou de uma anedota de mau gosto. É incrivel a falta de profissionalismo, civismo e respeito pelos utentes pagadores de um serviço público! É lamentável este tipo de comportamento para com um idoso que ía a uma consulta e para comigo que tendo um horário a cumprir me fez chegar atrasada ao trabalho!!

Data de ocorrência: 16 de outubro 2014

SMTUC

23 de outubro 2014

Exm.os Senhores

Agradecemos a sua comunicação de 20 de outubro de 2014, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao seu contato.

Com os melhores cumprimentos,

Óscar Carneiro
Chefe de Divisão
(no uso de competências delegadas)
Divisão de Serviços de Produção
TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA (www.smtuc.pt)
Av. de Conímbriga | Apartado 5015 | 3040-951 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966

SMTUC

7 de novembro 2014

Exm.ºs Senhores

No seguimento da reclamação enviada por V. Exas. da utilizadora Alexandra Maria Leal Ramalho Silva, a qual mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos informar que de acordo com o Regulamento de Transportes em Automóveis (RTA), o motorista de transportes públicos deve deter o veículo nas paragens sempre que lhe seja feito sinal para esse fim.

A sinalização universalmente utilizada para indicar a pretensão de viajar faz-se através do esticar do braço, antecipadamente e de modo e pelo tempo suficiente para que seja visível pelo condutor. Esta sinalética é utilizada pelo facto das paragens de transportes públicos servirem na generalidade diversas carreiras e desde logo o destino dos passageiros serem distintos.

Averiguada a situação, não foi possível a estes Serviços apurar responsabilidades tendo em consideração a versão contraditória do motorista, pelo que os SMTUC se disponibilizam a realizar uma acareação caso a reclamante pretenda.

Agradecemos a comunicação e apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Óscar Carneiro
Chefe de Divisão
(no uso de competências delegadas)
Divisão de Serviços de Produção
TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA (www.smtuc.pt)
Av. de Conímbriga | Apartado 5015 | 3040-951 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador