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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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70,9%
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93,2%
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42,5%
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56,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Não realização de viagens / incumprimento de horários

Resolvida
Margarida
Margarida apresentou a reclamação
10 de janeiro 2023
Exmos. Srs.,
Venho por este meio manifestar mais uma vez a minha indignação devido à não realização de viagens. De facto, ontem, 09 de Janeiro de 2023, voltaram a não realizar-se:
- 103 das 18h15 nos Olivais;
- 7T das 18h01, 18h18 e 18h35.
Isto fez com que tivesse que aguardar depois na Beira Rio 1 hora, pois o 20 das 19h15 foi retirado, impossibilitando-me chegar a casa no horário em que era usual chegar.
É inadmissível a constante não realização de viagens e/ou atrasos, que condicionam a vida dos utentes e que, por vezes, tem impacto no próprio vencimento devido aos atrasados provocados pelos SMTUC!
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2023
SMTUC
23 de janeiro 2023
Reg.º nº 451 - Processo nº 2023/950.20.001/59.

Exma. Senhora Inês Oliveira,

Reportamo-nos ao seu contacto de 10 de janeiro de 2023, o qual mereceu a melhor atenção destes Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Por conseguinte, e após as devidas diligências internas por forma a analisar o teor da sua exposição, cumpre-nos informar que efetivamente se verificaram constrangimentos na rede de transportes, devido sobretudo aos fortes e crescentes condicionamentos ao nível do trânsito em Coimbra, mas também por motivos operacionais, facto que desde já estes Serviços Municipalizados lamentam.

Assim, os SMTUC reiteram as mais sinceras desculpas pelos eventuais transtornos causados, e sublinham que se encontram a envidar todos os esforços que têm à sua disposição, no sentido de repor a normalidade na oferta de transporte, sempre na procura constante da prestação de um serviço público de qualidade e com maior eficiência.

Certos da melhor compreensão, e na expectativa de continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
SMTUC
23 de janeiro 2023
Reg.º nº 451 - Processo nº 2023/950.20.001/59

Exma. Senhora Margarida Antunes,

Pedimos desculpa, por lapso foi respondido à sua reclamação com nome errado.

Certos da melhor compreensão, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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