SMTUC - O autocarro não apareceu

Rodrigo Nascimento apresentou a reclamação

13 de dezembro 2019 (editada a 16 de dezembro 2019)

O autocarro 5 das 15:50 do dia 13 de dezembro não apareceu na Praça 25 de Abril, forçando-me a apanhar o próximo, das 16:10, perdendo assim o autocarro da Rbl que tinha às 16:30, tendo que pagar uma coima para ir no próximo, 2h:30m depois, às 19h. Perdi também imenso tempo e um compromisso que tinha às 18:30 no meu destino.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019

SMTUC

18 de dezembro 2019

Exm.º Senhor Rodrigo Nascimento

Agradecemos a comunicação de 13 de dezembro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Rodrigo Nascimento

19 de dezembro 2019

Aguardo ansiosamente por uma resposta

SMTUC

30 de dezembro 2019

Exm.º Senhor Rodrigo Nascimento

Agradecemos a comunicação de 19 de dezembro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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Rodrigo Nascimento

23 de janeiro 2020

Era bom se realmente obtivesse uma resposta! Que falta de profissionalismo!

SMTUC

5 de fevereiro 2020

Exmo. Senhor Rodrigo Nascimento

Reportamo-nos ao seu contacto, de 13 de dezembro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Analisados os factos descritos no teor da sua reclamação, confirmamos que a viagem da Linha n.º 5, com saída do Estádio às 15h50, no dia 13 de dezembro de 2019, por motivos operacionais, não foi efetuada, o que lamentamos.

Relativamente ao pedido de reembolso apresentado por V/Exa., informamos que tal não será possível de efetuar, em virtude dos SMTUC não se responsabilizarem pelo prejuízo que resulte da demora, paragem ou interrupção de circulação nas linhas, mudanças de serviço, diminuição de veículos e alteração de carreiras, em caso de greve ou por motivos de força maior, conforme consta do ponto 8 das “Condições de utilização do cartão Coimbra CONVIDA”, obviamente extensíveis a todos os clientes.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, reiterando que se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de repor a normalidade do serviço público de transporte.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador