SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
70,9%
Taxa de Solução
93,2%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
56,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Reclamação

Resolvida
Felipe
Felipe apresentou a reclamação
4 de março 2019
Através deste meio venho expor minha insatisfação com o serviço de transposte prestado pela linha 36f no percurso aos domingos em monte formoso pelo excesso de velocidade desnecessária. Causando desconforto e insegurança para os passageiros.
Data de ocorrência: 4 de março 2019
SMTUC
7 de março 2019
Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 36F circulava com condução agressiva e perigosa. Proc. n.º 2019/950.20.001/75 - Portal da Queixa N.º 26464219

Exm.º Senhor Filipe Neves

Agradecemos a comunicação de 04 de março de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Felipe
7 de março 2019
Fico agradecido pela atenção.
SMTUC
14 de março 2019
Sua Reclamação: Motorista da Linha N.º 36F circulava com uma condução agressiva e perigosa. Processo n.º 2019/950.20.001/75. Portal da Queixa N.º 26464219

Exmo. Senhor Filipe Requieri Neves,

Reportamo-nos ao seu contacto de 6 de março de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:

1. Contestou as afirmações do reclamante, por considerar que praticou uma condução cuidada e segura, dentro dos limites de velocidade permitidos;

2. O motorista admitiu ainda que se enganou no percurso, efetuando o percurso da Linha n.º 36, até à Escola Básica do 1.º Ciclo de Eiras, local onde se apercebeu do erro e inverteu a marcha, retomando de seguida o percurso correto da Linha n.º 36F, mas que esta situação não colocou em causa a condução que vinha a efetuar;

3. O motorista visado disponibilizou-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO


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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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