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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - sac@smtuc.pt
SMTUC - Reclamação smtuc linha 49/49t
Resolvida
Diogo Duarte apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelas linhas 49 e 49T dos SMTUC. Especificamente, a carreira das 6h10, com paragem no Largo da Portagem, tem falhado sistematicamente, não comparecendo no horário previsto. Esta situação tem ocorrido de forma repetida, causando transtornos significativos a mim e a outros passageiros que dependem deste serviço para cumprir os seus compromissos.
Importa reforçar que esta irregularidade não se verifica apenas neste horário específico. É recorrente que os autocarros destas linhas não passem ou que sofram atrasos excessivos, comprometendo a confiabilidade do serviço. Como utente regular, considero esta situação inaceitável e exijo que sejam tomadas medidas para garantir o cumprimento dos horários divulgados.
Aguardo uma resposta com a devida justificação para estas falhas e informações sobre as medidas que serão implementadas para resolver este problema.
Atenciosamente,
Diogo Duarte
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelas linhas 49 e 49T dos SMTUC. Especificamente, a carreira das 6h10, com paragem no Largo da Portagem, tem falhado sistematicamente, não comparecendo no horário previsto. Esta situação tem ocorrido de forma repetida, causando transtornos significativos a mim e a outros passageiros que dependem deste serviço para cumprir os seus compromissos.
Importa reforçar que esta irregularidade não se verifica apenas neste horário específico. É recorrente que os autocarros destas linhas não passem ou que sofram atrasos excessivos, comprometendo a confiabilidade do serviço. Como utente regular, considero esta situação inaceitável e exijo que sejam tomadas medidas para garantir o cumprimento dos horários divulgados.
Aguardo uma resposta com a devida justificação para estas falhas e informações sobre as medidas que serão implementadas para resolver este problema.
Atenciosamente,
Diogo Duarte
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
6 de fevereiro 2025
Reclamação com o registo nº 1073. Processo nº 2025/950.20.001/47.
Exmo. Senhor Diogo Duarte,
Agradecemos a sua comunicação de 06 de fevereiro de 2025, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exmo. Senhor Diogo Duarte,
Agradecemos a sua comunicação de 06 de fevereiro de 2025, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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26 de fevereiro 2025
Resposta à reclamação com o registo nº 1073. Processo nº 2025/950.20.001/47.
Exmo. Senhor Diogo Duarte
Bom dia
Agradecemos a comunicação de V. Exª, a qual nos mereceu a melhor atenção.
Com efeito na data em que nos reportou a ocorrência ainda se mantinham os enormes constrangimentos resultantes da alteração de percurso das Linhas nº 49 e 49T, na sequência da empreitada levada a efeito pelas Águas de Coimbra, com impedimento de circulação automóvel pela Ladeira da Paula. Estas alterações tiveram início a 9 de julho de 2024, mas, entretanto, a situação encontra-se regularizada.
No entanto, no que se refere ao sistemático incumprimento destas linhas na saída das 6h10, constata-se que o horário a que faz referência não consta da oferta ao público. Com efeito, os primeiros horários da manhã realizam-se às 6h00 e 6h22, com início na paragem da Beira Rio.
Face ao exposto, lamentamos os transtornos resultantes desta situação e apresentamos os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Exmo. Senhor Diogo Duarte
Bom dia
Agradecemos a comunicação de V. Exª, a qual nos mereceu a melhor atenção.
Com efeito na data em que nos reportou a ocorrência ainda se mantinham os enormes constrangimentos resultantes da alteração de percurso das Linhas nº 49 e 49T, na sequência da empreitada levada a efeito pelas Águas de Coimbra, com impedimento de circulação automóvel pela Ladeira da Paula. Estas alterações tiveram início a 9 de julho de 2024, mas, entretanto, a situação encontra-se regularizada.
No entanto, no que se refere ao sistemático incumprimento destas linhas na saída das 6h10, constata-se que o horário a que faz referência não consta da oferta ao público. Com efeito, os primeiros horários da manhã realizam-se às 6h00 e 6h22, com início na paragem da Beira Rio.
Face ao exposto, lamentamos os transtornos resultantes desta situação e apresentamos os melhores cumprimentos,
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26 de fevereiro 2025
Resposta à reclamação com o registo nº 1073. Processo nº 2025/950.20.001/48.
Exmo. Senhor Diogo Duarte
Bom dia
Enviamos novamente o e-mail de resposta, com a correção do nº de processo.
Agradecemos a comunicação de V. Exª, a qual nos mereceu a melhor atenção.
Com efeito na data em que nos reportou a ocorrência ainda se mantinham os enormes constrangimentos resultantes da alteração de percurso das Linhas nº 49 e 49T, na sequência da empreitada levada a efeito pelas Águas de Coimbra, com impedimento de circulação automóvel pela Ladeira da Paula. Estas alterações tiveram início a 9 de julho de 2024, mas, entretanto, a situação encontra-se regularizada.
No entanto, no que se refere ao sistemático incumprimento destas linhas na saída das 6h10, constata-se que o horário a que faz referência não consta da oferta ao público. Com efeito, os primeiros horários da manhã realizam-se às 6h00 e 6h22, com início na paragem da Beira Rio.
Face ao exposto, lamentamos os transtornos resultantes desta situação e apresentamos os melhores cumprimentos,
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Exmo. Senhor Diogo Duarte
Bom dia
Enviamos novamente o e-mail de resposta, com a correção do nº de processo.
Agradecemos a comunicação de V. Exª, a qual nos mereceu a melhor atenção.
Com efeito na data em que nos reportou a ocorrência ainda se mantinham os enormes constrangimentos resultantes da alteração de percurso das Linhas nº 49 e 49T, na sequência da empreitada levada a efeito pelas Águas de Coimbra, com impedimento de circulação automóvel pela Ladeira da Paula. Estas alterações tiveram início a 9 de julho de 2024, mas, entretanto, a situação encontra-se regularizada.
No entanto, no que se refere ao sistemático incumprimento destas linhas na saída das 6h10, constata-se que o horário a que faz referência não consta da oferta ao público. Com efeito, os primeiros horários da manhã realizam-se às 6h00 e 6h22, com início na paragem da Beira Rio.
Face ao exposto, lamentamos os transtornos resultantes desta situação e apresentamos os melhores cumprimentos,
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